Diagnostiquer et réparer le matériel d'un PC : manuel d'intervention

P1.1 — PC totalement inerte (aucun voyant, aucun ventilateur)

Fréquence : très fréquent · Gravité : bloquante, mais souvent cause triviale

1. Symptômes observables

• Appui sur Power : aucun ventilateur, aucun voyant de façade, aucun bruit, aucun bip.
• Variante : voyant de veille de la carte mère allumé (PC ouvert) mais rien à l'appui sur Power.
• Contexte fréquent : déménagement, orage ou coupure, nettoyage récent, multiprise changée, pièce ajoutée.

2. Causes possibles (classées)

1. Prise ou multiprise éteinte, câble secteur débranché côté PC, interrupteur du bloc sur 0 (installation).
2. Câble secteur défectueux ; multiprise ou onduleur en défaut.
3. Bouton Power ou son câble (POWER SW mal placé sur le connecteur de façade après un montage).
4. Connecteur ATX 24 mal clipsé (matériel).
5. Bloc d'alimentation défaillant (fusible interne, protection), y compris après un orage.
6. Court-circuit qui empêche le bloc de démarrer : entretoise en trop, vis libre, carte d'extension.
7. Carte mère (rare, seulement après tout le reste).

3. Questions initiales et sécurité

• « Que s'est-il passé juste avant ? » (orage, déplacement, ajout de pièce, liquide renversé, odeur).
• « Y a-t-il des données importantes et une sauvegarde ? » : le disque n'est pas en cause ici, mais on le note.
• Odeur de brûlé ou liquide : ne pas rallumer, débrancher, inspecter avant tout essai.
• Toute intervention interne : PC débranché, décharge par le bouton, bracelet ESD.

4. Diagnostic pas à pas

1. Tester la prise avec un autre appareil (lampe, chargeur) et brancher le PC directement au mur. — attendu : la prise fonctionne.

   SI le PC démarre au mur → multiprise/onduleur en cause, fin.

   SINON → étape 2.

2. Interrupteur du bloc sur I, câble secteur enfoncé, autre câble secteur (celui de l'écran convient souvent). — attendu : démarrage.

   SI le PC démarre avec l'autre câble → câble défectueux.

   SINON → étape 3.

3. Ouvrir (PC débranché, ESD), rebrancher le secteur sans toucher l'intérieur, observer le voyant de veille de la carte mère (+5 VSB). — attendu : LED allumée.

   SI LED allumée → le bloc fournit le +5 VSB ; la chaîne s'arrête au bouton : étape 4.

   SINON (LED éteinte, carte qui en possède une) → bloc ou ATX 24 : étape 5.

4. Contrôler le câble POWER SW sur le connecteur de façade (F_PANEL) d'après le manuel ; essayer le bouton intégré à la carte s'il existe, ou ponter brièvement les deux broches PWR_SW avec un tournevis isolé (geste d'atelier, carte sous tension de veille, sans toucher autre chose). — attendu : démarrage.

   SI le PC démarre → bouton ou câble de façade : repositionner/remplacer.

   SINON → étape 5.

5. PC débranché : réenfoncer l'ATX 24 et l'EPS jusqu'au clic ; puis tester le bloc au testeur d'alimentation (hors carte mère). — attendu : testeur qui affiche les tensions dans ±5 % et PG (PWR_OK) présent.

   SI le testeur reste muet ou affiche des tensions absentes → bloc en cause (à confirmer par un bloc connu bon).

   SINON (bloc correct à vide) → étape 6.

6. Configuration minimale (section 1.5), puis carte mère hors du boîtier sur son carton. — attendu : démarrage.

   SI démarre hors boîtier → court-circuit avec le châssis (entretoise sans trou en face, vis tombée) : contrôler entretoises.

   SINON si démarre en minimal dans le boîtier → réintroduire chaque élément : celui qui empêche le démarrage est en court-circuit. Sinon → bloc connu bon ; toujours rien → carte mère (escalade/remplacement).

5. Test de confirmation

• Bloc : le PC démarre avec un bloc connu fonctionnel de puissance et connecteurs adaptés. Limite : un testeur qui affiche des tensions correctes à vide n'innocente pas le bloc sous charge.
• Bouton : démarrage par pontage PWR_SW ou bouton de la carte, échec par le bouton du boîtier.
• Court-circuit : démarrage hors boîtier, échec dans le boîtier, entretoise ou vis trouvée.

6. Correction

• Câble, multiprise : remplacer, conseiller une multiprise parafoudre ou un onduleur.
• Façade : replacer POWER SW sur les broches du manuel (le sens +/− n'a pas d'importance pour un interrupteur, il en a pour les LED).
• Bloc : remplacer par un bloc de format, puissance et connecteurs adaptés, avec ses propres câbles modulaires ; l'ancien bloc n'est jamais ouvert, il part au recyclage. → P1.10
• Entretoise en trop : retirer ; une entretoise sous chaque trou de la carte, aucune ailleurs.

7. Validation

• Trois démarrages à froid, accès à l'UEFI, système chargé, arrêt propre.
• Bloc remplacé : tensions relevées (logiciel ou testeur) dans ±5 %, 30 minutes de charge sans arrêt.
• Tout ce qui fonctionnait avant fonctionne encore (ports, disques, réseau).

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : écrire « alimentation HS » sans test croisé ; commencer par démonter la carte mère ; proposer d'ouvrir le bloc ; oublier de débrancher avant de toucher l'intérieur.

9. Pièges et variantes

• Portable inerte : chargeur (voyant, autre chargeur de même tension/puissance), batterie déconnectée puis branchement secteur seul, réinitialisation par appui long (selon fabricant).
• Voyant de façade qui clignote mais rien d'autre : souvent mode veille (S3) ou code du fabricant (PC de marque) : lire la notice.

P1.2 — Le PC démarre une à deux secondes puis s'arrête

Fréquence : fréquent (surtout après montage ou intervention) · Gravité : bloquante, risque matériel si court-circuit

1. Symptômes observables

• Les ventilateurs tournent brièvement, les LED s'allument, puis tout s'éteint ; parfois rien ne se rallume avant d'avoir débranché le secteur.
• Variante : ventilateur qui « frémit » à peine à l'appui sur Power.

2. Causes possibles (classées)

1. Connecteur EPS (CPU 4+4, 8 broches) absent ou incomplet : la carte coupe.
2. Court-circuit : entretoise sans trou en face, vis tombée sous la carte, carte d'extension mal enfoncée touchant le châssis.
3. Connecteur PCIe branché par erreur dans l'EPS (ou inversement), forcé.
4. Ventirad mal posé : carte qui coupe sur sécurité thermique quasi immédiate (film plastique, ventirad non fixé).
5. Bloc qui se met en protection (surintensité, court-circuit d'un câble abîmé).
6. Carte mère ou processeur (rare).

3. Questions initiales et sécurité

• Qu'a-t-on touché récemment (montage, ventirad, carte graphique, nettoyage) ?
• Ne pas multiplier les essais en cas de court-circuit soupçonné : chaque mise sous tension sollicite le bloc et la carte.

4. Diagnostic pas à pas

1. PC débranché : vérifier l'EPS près du socket (marqué CPU, 4+4 complet si la carte a 8 broches) et l'ATX 24 clipsé. — attendu : branchés à fond, bons connecteurs.

   SI EPS absent/incomplet ou un connecteur PCIe à sa place → corriger, retester.

   SINON → étape 2.

2. Inspecter le dessous de la carte à la lampe : vis libre, entretoise en trop, câble pincé. — attendu : rien.

   SI objet trouvé → retirer, retester.

   SINON → étape 3.

3. Ventirad : fixé à plat, film retiré, ventilateur sur CPU_FAN.

   SI anomalie → démonter, nettoyer, pâte neuve, remonter (serrage en croix).

   SINON → étape 4.

4. Configuration minimale, puis hors boîtier sur carton.

   SI démarre → réintroduire un élément à la fois ; celui qui provoque l'arrêt est en cause.

   SINON → bloc connu bon ; toujours l'arrêt → carte mère/CPU (escalade).

5. Test de confirmation

La panne disparaît quand on corrige un seul élément (EPS branché, entretoise retirée) et revient si on le remet dans l'état initial (inutile de le refaire réellement si risqué : la disparition reproductible sur 3 démarrages suffit).

6. Correction

• EPS complet, connecteurs non forcés (EPS 8 ≠ PCIe 8 : détrompage différent, les +12 V ne sont pas du même côté).
• Entretoises conformes aux trous de la carte (ATX, micro-ATX, Mini-ITX).
• Câble abîmé ou connecteur fondu : remplacer le bloc entier (pas de réparation de câble de bloc).

7. Validation

Démarrage complet, UEFI : CPU, mémoire, températures normales au repos ; 30 min de charge sans arrêt.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : accuser la carte mère d'emblée ; confondre EPS et PCIe 8 broches ; laisser tourner les essais avec un court-circuit soupçonné.

9. Pièges et variantes

• Arrêt après 5 à 30 s : penser thermique (ventirad mal posé, pompe AIO non alimentée sur AIO_PUMP).
• Arrêt uniquement quand on branche un périphérique USB précis : court-circuit du périphérique ou du port (protection de surintensité).

P1.3 — Démarrage en boucle avant l'image (s'allume, s'éteint, se rallume)

Fréquence : fréquent après changement de mémoire, de processeur ou de réglages · Gravité : bloquante

1. Symptômes observables

• Cycles réguliers : ventilateurs, coupure, relance, sans image ; LED DRAM ou CPU qui s'allume pendant le cycle.
• Variante : écran noir prolongé puis redémarrage après une mise à niveau mémoire (entraînement normal).

2. Causes possibles (classées)

1. Entraînement mémoire normal après changement de barrettes (surtout DDR5) : la carte redémarre plusieurs fois, l'écran reste noir plusieurs minutes.
2. Profil XMP/EXPO ou réglages d'overclocking instables : la carte retente puis revient aux valeurs sûres (ou pas).
3. Barrette mal insérée, mélange de kits, barrette défaillante.
4. Processeur plus récent que le firmware de la carte (même socket, firmware non à jour).
5. Réglages CMOS corrompus.
6. Bloc instable, carte mère.

3. Questions initiales et sécurité

• A-t-on changé la mémoire, le processeur, activé XMP/EXPO, mis à jour le firmware (interrompu ?) récemment ?
• Combien de temps a-t-on attendu avant de couper ? Couper pendant l'entraînement le relance à zéro.

4. Diagnostic pas à pas

1. Laisser le PC tourner 3 à 5 minutes sans couper en observant LED/code. — attendu : image après l'entraînement.

   SI l'image arrive → c'était l'entraînement : vérifier la mémoire totale dans l'UEFI, fin.

   SINON → étape 2.

2. Effacer le CMOS (cavalier CLR_CMOS ou bouton selon manuel, PC débranché ; ou retrait de la pile quelques minutes). — attendu : redémarrage avec réglages par défaut (XMP désactivé).

   SI démarre → réglage en cause (XMP/EXPO, overclocking) : laisser par défaut, réactiver ensuite et tester la stabilité.

   SINON → étape 3.

3. Une seule barrette dans le slot recommandé, puis chacune à son tour (P1.7).

   SI démarre avec certaines barrettes seulement → barrette en cause ou mélange incompatible.

   SINON → étape 4.

4. Comparer le processeur à la liste des processeurs pris en charge de la carte (version minimale du firmware). — attendu : firmware installé ≥ version requise.

   SI firmware trop ancien → mise à jour via la fonction prévue sans processeur (BIOS Flashback/Q-Flash Plus selon fabricant) ou avec un ancien processeur compatible.

   SINON → bloc connu bon, puis escalade carte mère.

5. Test de confirmation

La boucle cesse avec la seule modification testée (CMOS par défaut, barrette retirée, firmware à jour) et ne revient pas sur trois démarrages à froid.

6. Correction

• Réglages par défaut ; profil mémoire réactivé seulement après test de stabilité, sinon laissé à la fréquence standard.
• Kit de mémoire identique de la liste de compatibilité (QVL) ; barrette défectueuse remplacée.
• Mise à jour du firmware : bon modèle et révision, fichier du fabricant, secteur stable, ne jamais couper ; noter les réglages avant.

Attention Mise à jour du firmware : une coupure pendant l'écriture peut rendre la carte inutilisable. Prérequis : modèle exact, notes de version lues, alimentation stable, BitLocker suspendu sur un PC chiffré. Alternative prudente : si la carte accepte le processeur actuel, ne pas mettre à jour sans raison.

7. Validation

Trois démarrages à froid, mémoire totale et fréquence relevées dans l'UEFI, test mémoire plusieurs passes sans erreur.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : couper au bout de 30 s et conclure « mémoire HS » ; changer plusieurs choses à la fois ; mettre à jour le firmware sans raison ni précaution.

9. Pièges et variantes

• Boucle intermittente à froid seulement : connexion d'une barrette, bloc vieillissant au démarrage.

P1.4 — Ventilateurs en marche, écran noir (« Aucun signal »)

Fréquence : très fréquent · Gravité : bloquante

1. Symptômes observables

• Ventilateurs et LED en continu ; écran « No signal / Aucun signal » ou veille.
• Indices à chercher : LED de diagnostic (CPU, DRAM, VGA, BOOT), code à 2 caractères, bips ; activité disque, son de démarrage Windows, Verr. Num. qui réagit (le système démarre donc).

2. Causes possibles (classées)

1. Écran éteint, mauvaise entrée (HDMI1/HDMI2/DP), câble.
2. Câble branché sur la sortie de la carte mère alors qu'une carte graphique dédiée est installée ; ou processeur sans partie graphique (Intel Core à suffixe F, Ryzen AM4 sans suffixe « G » ; vérifier la fiche du processeur) et pas de carte.
3. Barrette mal enfoncée (première cause après une manipulation).
4. Carte graphique mal enfoncée ou connecteurs PCIe non branchés.
5. Entraînement mémoire (patience).
6. Carte graphique, processeur, carte mère (rare).

3. Questions initiales et sécurité

• L'écran affiche-t-il un message (aucun signal) ou rien du tout (écran éteint) ?
• A-t-on changé quelque chose (écran, câble, carte graphique, mémoire) ?

4. Diagnostic pas à pas

1. Écran : allumé, bonne entrée, autre câble ; brancher l'écran sur un autre PC ou un portable. — attendu : l'écran affiche l'autre source.

   SI l'écran ne marche avec aucune source → écran/câble en cause.

   SINON → étape 2.

2. Sortie utilisée : carte graphique présente → écran sur ses sorties (en bas, sur les équerres de l'emplacement PCIe), pas sur la plaque arrière de la carte mère.

   SI l'image apparaît → mauvaise sortie, fin.

   SINON → étape 3.

3. Lire les indicateurs du POST dans le manuel (P1.5). — attendu : aucune LED d'erreur.

   SI LED DRAM → P1.7 ; LED VGA → P1.11 ; LED CPU → EPS, firmware, socket.

   SINON (pas d'indicateur ou aucune LED) → étape 4.

4. PC débranché : réinsérer les barrettes jusqu'au clic, la carte graphique jusqu'au clip, tous les connecteurs PCIe.

   SI image → contact en cause.

   SINON → étape 5.

5. Croisement : iGPU (carte graphique retirée, écran sur la carte mère) si le processeur en a un, ou autre carte connue bonne ; puis configuration minimale.

   SI image sur iGPU / autre carte → carte graphique en cause.

   SINON → une barrette connue bonne, bloc connu bon, puis processeur/carte (escalade).

5. Test de confirmation

Image obtenue en changeant un seul élément ; la panne revient si l'élément initial est remis (ex. ancienne carte graphique). Limite : une carte graphique qui marche dans un autre PC peut ne pas être compatible avec celui-ci (ancien firmware sans UEFI GOP, CSM).

6. Correction

• Câble/écran, bonne sortie ; réinsertion ; remplacement de la pièce prouvée avec vérification de compatibilité (P1.22).

7. Validation

Image dès le logo, UEFI lisible, système chargé dans la bonne résolution ; si carte graphique touchée : charge 3D 15 min sans artefact ni arrêt.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : conclure « carte graphique HS » sans avoir testé l'écran, le câble, la sortie et lu les LED ; oublier qu'un processeur « F » n'a pas de sortie vidéo intégrée.

9. Pièges et variantes

• Écran qui affiche puis s'éteint au chargement de Windows : pilote/résolution (F2) ou mauvaise entrée qui bascule.
• Portable : écran noir mais image sur écran externe → dalle, nappe ou rétroéclairage (lampe de poche sur la dalle : image très faible visible = rétroéclairage).

P1.5 — Interpréter les bips, LED de diagnostic et codes POST

Fréquence : fréquent à l'examen (documents fournis) · Gravité : indicateur, pas une panne en soi

1. Symptômes observables

• Bips : nombre, durée (long/court), répétition. LED : CPU, DRAM, VGA, BOOT (une seule reste allumée). Afficheur de code à deux caractères hexadécimaux. PC de marque : clignotements de la LED d'alimentation (motifs propres au fabricant).

2. Causes possibles (classées)

L'indicateur désigne l'étape où le POST s'arrête, pas la pièce défectueuse : une LED DRAM peut venir d'une barrette mal insérée, d'un slot, d'un mauvais kit, du contrôleur mémoire du processeur ou d'un EPS absent.

3. Questions initiales et sécurité

• Modèle exact de la carte mère (sérigraphie sur la carte ou étiquette) et éditeur du firmware (AMI, Award/Phoenix, firmware du fabricant).
• Un haut-parleur (buzzer) est-il installé ? Beaucoup de cartes récentes n'en ont pas : silence ≠ POST réussi.

4. Diagnostic pas à pas

1. Relever le motif exact : « 1 long, 3 courts, répété », « LED DRAM fixe », « code 55 ».
2. Chercher ce motif dans le manuel de la carte mère ou sur le site du fabricant, selon le fabricant ; ne jamais appliquer un tableau générique sans vérifier.

   SI le manuel donne la signification → appliquer le test de l'étape (mémoire : P1.7 ; vidéo : P1.11 ; CPU : EPS, firmware, socket ; BOOT : P1.12).

   SINON (manuel introuvable) → raisonner sur l'étape (LED/bips qui disent « mémoire » ou « vidéo » sur la plupart des firmwares) et confirmer par croisement.

3. Confirmer par un test discriminant avant toute commande de pièce.

Exemples typiques (à titre indicatif, à vérifier dans le manuel)

Attention Ces correspondances varient selon le fabricant et la version du firmware : à l'examen, écris « selon le manuel de la carte mère, ce motif indique… » et appuie-toi sur le document fourni.

5. Test de confirmation

Le motif disparaît avec la correction de l'étape (barrette réinsérée → plus de LED DRAM, image). Limite : un code qui change d'étape après correction peut révéler une seconde panne (concomitante).

6. Correction

Celle de la procédure de l'étape désignée ; jamais de remplacement sur la seule foi d'un code.

7. Validation

POST complet (bip unique ou LED éteintes, code de fin propre au fabricant), UEFI affiché, système chargé.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : donner une signification « universelle » des bips ; conclure « RAM HS » sur la LED seule ; ignorer le document fourni.

9. Pièges et variantes

P1.6 — Date, heure et réglages UEFI perdus ; remise à zéro du CMOS

Fréquence : fréquent sur PC de plus de 5 ans · Gravité : faible à moyenne (certificats, démarrage si mode modifié)

1. Symptômes observables

• Date revenue à l'année de fabrication après débranchement ; message « CMOS checksum error », « CMOS battery low », « Press F1 to continue ».
• Réglages UEFI revenus par défaut (ordre de démarrage, mode SATA, XMP) ; navigateur qui signale des certificats invalides (date fausse).

2. Causes possibles (classées)

1. Pile bouton de la carte mère usée (souvent CR2032).
2. Pile mal en place, support oxydé.
3. Cavalier CLR_CMOS laissé en position d'effacement.
4. Heure fausse seulement sous le système, juste dans l'UEFI : fuseau ou synchronisation (F2), double démarrage Windows/Linux (heure locale vs UTC).

3. Questions initiales et sécurité

• L'heure est-elle fausse dans l'UEFI aussi ? Après débranchement seulement ?
• Noter les réglages UEFI importants (mode de démarrage UEFI/CSM, mode SATA AHCI/RAID) avant toute remise à zéro.

4. Diagnostic pas à pas

1. Régler la date dans l'UEFI, débrancher le PC une nuit (ou plusieurs heures), relire.

   SI date perdue → pile/support/cavalier.

   SINON → problème de synchronisation du système (F2).

2. Mesurer la pile au multimètre (pile retirée) : neuve ≈ 3 V ; nettement sous 3 V → usée (seuil indicatif, voir fiche de la pile).

5. Test de confirmation

Avec une pile neuve, la date tient après débranchement.

6. Correction

• PC débranché, ESD : remplacer la pile par la même référence, sens + vers le haut (selon support) ; réappliquer les réglages notés.
• Effacer le CMOS volontairement (boucle après réglages, mot de passe UEFI oublié sur PC du client avec accord) : cavalier/bouton CLR_CMOS selon manuel, PC débranché.

Attention Après un effacement CMOS, le mode SATA peut repasser de RAID à AHCI (ou inversement) : Windows ne démarre plus (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE). Prérequis : noter les réglages avant. Correction prudente : remettre le réglage d'origine, ne rien réinstaller.

7. Validation

Date correcte après débranchement, réglages d'origine restaurés, système démarre.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : oublier de noter les réglages ; confondre heure fausse dans Windows (synchronisation) et dans l'UEFI (pile).

9. Pièges et variantes

P1.7 — Mémoire vive : pas de POST, capacité incomplète, erreurs

Fréquence : très fréquent · Gravité : bloquante (pas de POST) à insidieuse (corruption de données, plantages)

1. Symptômes observables

• LED DRAM allumée, bips mémoire, pas d'image (après ajout ou manipulation).
• UEFI : mémoire totale inférieure à la somme des barrettes ; un slot vide alors qu'une barrette y est posée.
• Écrans bleus variés (MEMORY_MANAGEMENT, PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA, codes changeants), plantages aléatoires, fichiers corrompus, échec d'installation du système.

2. Causes possibles (classées)

1. Barrette pas enfoncée jusqu'au clic (un clip ouvert).
2. Mauvais emplacements (double canal : souvent A2 et B2, selon manuel).
3. Profil XMP/EXPO trop ambitieux, surtout avec 4 barrettes.
4. Mélange de kits (fréquences, timings, densités différentes) ; capacité maximale de la carte dépassée.
5. Incompatibilité physique : DDR4 ↔ DDR5 (encoches différentes), DIMM ↔ SO-DIMM, ECC/registered sur carte grand public.
6. Barrette défectueuse ; contacts oxydés ou poussiéreux.
7. Slot défectueux, contrôleur mémoire du processeur, broches du socket (rare).

3. Questions initiales et sécurité

• Qu'est-ce qui a changé (ajout, kit d'occasion, déplacement) ? Références des barrettes (étiquette) ?
• Plantages avec risque pour les données : faire sauvegarder avant les tests longs.
• ESD obligatoire : les barrettes sont très sensibles aux décharges.

4. Diagnostic pas à pas

1. UEFI (si accessible) : mémoire totale, slots occupés, fréquence. — attendu : total = somme, chaque slot occupé reconnu.

   SI un slot manque → étape 2 sur ce slot.

   SINON (total correct mais plantages) → étape 4.

2. PC débranché, ESD : retirer et réinsérer chaque barrette, encoche sur détrompeur, enfoncer droit avec les deux pouces jusqu'au clic des deux clips ; souffler la poussière du slot ; vérifier les emplacements du manuel.

   SI tout est reconnu → contact en cause, valider par test mémoire.

   SINON → étape 3.

3. Croisement barrette/slot : une barrette à la fois dans le slot recommandé ; puis une barrette saine dans le slot suspect.

   SI l'échec suit la barrette → barrette défectueuse.

   SINON si l'échec reste sur le slot → slot (ou contrôleur) : ne plus utiliser ce slot, escalade/garantie carte mère.

4. Réglages par défaut (XMP/EXPO désactivé), test mémoire hors système : MemTest86 sur clé USB, plusieurs passes (au moins 4), ou Diagnostic de mémoire Windows (mdsched.exe, test étendu).

   SI erreurs → tester barrette par barrette pour trouver laquelle.

   SINON (0 erreur par défaut, plantages avec XMP) → profil instable : rester par défaut ou baisser la fréquence. 0 erreur partout → chercher ailleurs (température P1.8, alimentation P1.10, disque P1.16, pilotes Fiche 2).

5. Vérifier la compatibilité sur fiches : génération, format, capacité max, nombre de slots, QVL du fabricant.

5. Test de confirmation

L'erreur (POST ou erreurs au test) suit une barrette précise dans deux slots différents. Limite : un test sans erreur n'exclut pas une panne intermittente à chaud ; un test d'une passe est insuffisant.

6. Correction

• Remplacer la barrette prouvée (idéalement tout le kit, même référence) ; utiliser les slots du manuel ; désactiver le profil instable.
• Capacité insuffisante dans Windows mais correcte dans l'UEFI : mémoire partagée avec l'iGPU (réservée, normal) ou système 32 bits limité à environ 4 Go (Fiche 2).

7. Validation

UEFI : total et fréquence ; test mémoire 4 passes, 0 erreur ; 3 démarrages à froid ; usage réel (logiciel du client) sans plantage.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : tester plusieurs barrettes à la fois ; conclure sur un test d'une passe ; proposer une barrette « 8 Go » sans préciser génération (DDR4/DDR5), format (DIMM/SO-DIMM) et fréquence.

9. Pièges et variantes

• Portable : SO-DIMM sous une trappe, parfois mémoire soudée (non remplaçable) : lire le manuel de service.
• Écrans bleus seulement en été ou après 1 h : mémoire qui chauffe ou ventilation (P1.8).

P1.8 — Surchauffe : extinction en charge, ralentissement, ventilateur au maximum

Fréquence : très fréquent (poussière, portables) · Gravité : moyenne (protection) à forte (usure, données en cours perdues)

1. Symptômes observables

• Extinction brutale après un temps de charge (jeu, rendu, compilation), PC qui redémarre seulement après refroidissement.
• Ventilateur bruyant en permanence ; fréquence du processeur qui chute quand la température approche de la limite (throttling).
• Message UEFI « CPU over temperature », bips aigus en continu sur certaines cartes.

2. Causes possibles (classées)

1. Poussière : filtres, ailettes du ventirad, grilles d'un portable.
2. Pâte thermique sèche (plusieurs années) ou absente/mal appliquée ; film plastique laissé sous le ventirad après montage.
3. Ventilateur du processeur arrêté, lent, branché sur SYS_FAN réglé à vitesse fixe (n'accélère pas), pompe AIO non alimentée.
4. Flux d'air incohérent (ventilateurs qui se combattent), boîtier enfermé dans un meuble, portable utilisé sur un tissu.
5. Ventirad mal fixé (un coin desserré), sous-dimensionné pour le processeur.
6. VRM ou carte graphique qui chauffe ; température ambiante élevée.

3. Questions initiales et sécurité

• Depuis quand ? Après quel geste (ventilateur changé, nettoyage, montage) ? Combien de minutes avant l'arrêt ? Où est le PC ?
• Sauvegarde si les arrêts brutaux surviennent pendant l'écriture de fichiers importants.
• Températures relevées avant toute intervention (sinon pas de comparaison possible).

4. Diagnostic pas à pas

1. Relever la température du processeur au repos, puis pendant 10 à 15 min de charge (UEFI pour le repos ; HWiNFO/HWMonitor + logiciel de charge), avec fréquence et vitesse du ventilateur. Comparer à la limite de la fiche du processeur.

   SI la température atteint la limite (ou en est à moins de 10 °C, convention du cours) et la fréquence chute → cause thermique : étape 2.

   SINON (température correcte au moment de l'arrêt) → alimentation (P1.10) ou carte graphique (P1.11).

2. Vitesse du ventilateur CPU : accélère-t-elle avec la charge ? Connecteur CPU_FAN ? Réglage de courbe ?

   SI vitesse fixe/basse ou sur SYS_FAN → rebrancher sur CPU_FAN, courbe automatique.

   SINON → étape 3.

3. PC débranché, ESD : inspection de la poussière (filtre, ailettes à contre-jour) et du flux d'air (entrée avant/bas, sortie arrière/haut).

   SI encrassé → nettoyage (étape correction) puis remesure.

   SINON → étape 4.

4. Ventirad : serrage, à plat ? Démonter, observer la pâte (sèche, mal répartie, film présent).

   SI pâte sèche/film → nettoyage alcool isopropylique, pâte neuve.

   SINON → ventirad sous-dimensionné (TDP) ou VRM : escalade/évolution.

5. Test de confirmation

Après la seule action thermique, même charge, même durée, même pièce : température nettement plus basse, plus de chute de fréquence, plus d'arrêt. Limite : une mesure unique ne suffit pas, on compare une série (avant/après).

6. Correction

• Nettoyage : PC débranché, air sec par courtes impulsions bombe droite, pales bloquées, pinceau antistatique, filtres lavés à part et secs avant remontage ; jamais d'aspirateur ménager.
• Pâte : ancienne retirée à l'alcool isopropylique (90 % ou plus), noisette de la taille d'un petit pois au centre, ventirad serré en croix progressivement, câble sur CPU_FAN.
• Ventilateur bruyant/lent : remplacement (taille, 3 ou 4 broches PWM, fixation).
• Flux d'air : corriger le sens, ranger les câbles, dégager l'emplacement.

7. Validation

Tableau avant/après : température repos, température après 15/30 min de charge, fréquence, vitesse ventilateur ; 30 min de charge sans arrêt ; prévention (nettoyage annuel, emplacement aéré).

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : « nettoyé, ça chauffe moins » sans valeurs ; nettoyer à l'aspirateur ; remettre le ventirad sans pâte neuve ; ignorer le connecteur CPU_FAN.

9. Pièges et variantes

• Carte graphique qui chauffe : relever sa température séparément, nettoyer son radiateur ; ne pas démonter son refroidisseur sous garantie.

P1.9 — Ventilateur : bruit, « CPU Fan Error », ventilateur à l'arrêt

Fréquence : fréquent · Gravité : faible à forte (ventilateur CPU arrêté = surchauffe)

1. Symptômes observables

• Message « CPU Fan Error! Press F1 » ; bruit de frottement, cliquetis, sifflement ; vitesse 0 tr/min dans l'UEFI.

2. Causes possibles (classées)

1. Câble dans les pales.
2. Ventilateur du ventirad branché sur SYS_FAN/CHA_FAN (CPU_FAN vide).
3. Roulement usé, poussière.
4. Ventilateur lent sous le seuil d'alerte de la carte.
5. Ventilateur du bloc d'alimentation (bloc entier à remplacer, jamais ouvert).

3. Questions initiales et sécurité

• Depuis quand, après quel geste ? Le bruit varie-t-il avec la charge ? PC éteint et débranché pour toucher un ventilateur.

4. Diagnostic pas à pas

1. Localiser le bruit (PC ouvert, sous tension, sans toucher) : ventirad, boîtier, carte graphique, bloc, disque dur (clic de disque ≠ ventilateur : P1.16).
2. PC éteint et débranché : bloquer brièvement chaque ventilateur suspect au doigt/pinceau, puis relancer ; observer un câble qui touche.

   SI câble dans les pales → le ranger (collier).

   SINON → étape 3.

3. UEFI : vitesse de CPU_FAN.

   SI 0 tr/min alors que le ventilateur tourne → mauvais connecteur ; s'il ne tourne pas → ventilateur bloqué ou mort.

   SINON (vitesse faible) → ventilateur basse vitesse : ajuster le seuil d'alerte, sans le désactiver.

5. Test de confirmation

Le bruit disparaît avec le ventilateur incriminé bloqué un instant ; la vitesse lue redevient normale sur le bon connecteur.

6. Correction

• Rebrancher sur CPU_FAN (pompe AIO sur AIO_PUMP), remplacer le ventilateur (dimensions 80/92/120/140 mm, 3 broches DC ou 4 broches PWM, fixation).

Attention Ne jamais régler « CPU Fan Speed : Ignore » pour faire disparaître l'alerte sans vérifier qu'un ventilateur tourne réellement sur le processeur.

7. Validation

Vitesse lue, accélération en charge, température en charge normale, plus d'alerte au démarrage.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : désactiver l'alerte ; ouvrir le bloc pour changer son ventilateur.

9. Pièges et variantes

P1.10 — Bloc d'alimentation : extinction sous charge, redémarrages, tensions, remplacement

Fréquence : fréquent · Gravité : forte (instabilité, risque pour les autres composants)

1. Symptômes observables

• Extinction brutale en jeu/rendu avec températures normales ; redémarrages aléatoires ; PC qui ne démarre qu'après plusieurs essais ; bruit (sifflement, claquement), odeur.
• Après ajout d'une carte graphique plus gourmande : arrêt dès que la charge monte.

2. Causes possibles (classées)

1. Bloc sous-dimensionné pour la configuration (puissance, capacité +12 V).
2. Câblage : connecteur PCIe manquant, un seul câble « en marguerite » (6+2 doublé) pour une carte qui demande deux câbles, adaptateur Molex → PCIe, 12VHPWR/12V-2x6 mal enfoncé.
3. Bloc vieillissant (condensateurs) : tensions qui chutent sous charge.
4. Installation électrique : multiprise surchargée, onduleur trop faible.
5. Mémoire, température, carte mère (à exclure par leurs propres tests).

3. Questions initiales et sécurité

• Configuration exacte (CPU, carte graphique, disques), étiquette du bloc (puissance, ampérage +12 V, certification), âge.
• Mesures au multimètre sur connecteurs sous tension : seulement si habilité et outillé ; sinon testeur d'alimentation et logiciel de surveillance. Bloc jamais ouvert.

4. Diagnostic pas à pas

1. Calculer le budget de puissance : somme des puissances maximales (fiches) + marge de 30 % (convention du cours) ; comparer à la puissance du bloc et à la puissance recommandée par le fabricant de la carte graphique ; compter les connecteurs PCIe requis.

   SI insuffisant ou connecteurs manquants → bloc à remplacer (P1.23).

   SINON → étape 2.

2. Contrôler le câblage (PC débranché) : EPS complet, chaque connecteur PCIe de la carte sur son propre câble si la carte en demande plusieurs, pas d'adaptateur, 12V-2x6 enfoncé sans jour.

   SI anomalie → corriger, retester sous charge.

   SINON → étape 3.

3. Mesurer les tensions : testeur (à vide), puis logiciel de surveillance/UEFI pendant la charge. Comparer aux tolérances ±5 % (tableau section 7).

   SI une tension sort de la tolérance sous charge (ex. +12 V à 11,2 V) → bloc en cause (à confirmer).

   SINON → étape 4 (le testeur et le logiciel ne voient pas les chutes très brèves).

4. Test croisé : même charge, même durée avec un bloc connu fonctionnel adapté.

   SI plus d'arrêt → bloc confirmé.

   SINON → mémoire (P1.7), température GPU (P1.11), carte mère.

5. Test de confirmation

Le test croisé avec un bloc connu bon est la preuve la plus solide. Limite : un testeur affiche des tensions à vide, une mesure logicielle est approximative (capteurs de la carte).

6. Correction : remplacer un bloc

1. Choisir : format (ATX, SFX), puissance avec marge, connecteurs (ATX 24, EPS 4+4 ou 8+4/8+8 si la carte l'exige, PCIe 6+2 en nombre, 12V-2x6 si besoin, SATA), certification 80 PLUS, longueur dans le boîtier.
2. Arrêter, interrupteur sur 0, débrancher, bouton appuyé (LED de veille éteinte), ESD ; photographier/étiqueter les câbles.
3. Débrancher tous les connecteurs, dévisser le bloc (4 vis à l'arrière), le sortir.
4. Poser le nouveau (ventilateur vers le filtre du fond s'il existe), visser.
5. Brancher uniquement les câbles du nouveau bloc (les câbles modulaires ne sont pas standardisés côté bloc : un câble d'un autre bloc peut inverser les tensions).
6. Ranger les câbles, contrôle visuel, interrupteur sur I, démarrage.
7. Ancien bloc : non ouvert, recyclage (filière DEEE) ou rendu au client.

7. Validation

Tensions relevées dans ±5 %, même charge 30 min sans arrêt, 3 démarrages à froid, tous les périphériques fonctionnent ; références et numéros de série notés.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : conclure sur un testeur à vide ; oublier la marge ; réutiliser les câbles modulaires de l'ancien bloc ; utiliser un adaptateur Molex → PCIe ; ouvrir le bloc.

9. Pièges et variantes

• Arrêts seulement quand l'imprimante laser démarre sur la même multiprise : installation électrique, pas le PC.

P1.11 — Carte graphique : LED VGA, artefacts, pas d'image après installation

Fréquence : fréquent · Gravité : moyenne à bloquante

1. Symptômes observables

• LED VGA ou bips vidéo ; pas d'image après pose d'une carte ; artefacts (damier, lignes, couleurs) ; écran noir en jeu ; ventilateurs de la carte à fond.

2. Causes possibles (classées)

1. Carte pas enfoncée jusqu'au clip, équerre mal vissée qui la soulève.
2. Connecteurs PCIe/12V-2x6 absents ou partiels.
3. Écran branché sur la carte mère.
4. Firmware de la carte mère en mode CSM/UEFI inadapté (carte ancienne ou récente).
5. Surchauffe de la carte (poussière).
6. Pilote (si artefacts seulement sous Windows : Fiche 2).
7. Carte défectueuse (VRAM), emplacement PCIe.

3. Questions initiales et sécurité

• Puissance de la carte, bloc, connecteurs requis ? Artefacts aussi dans l'UEFI ?

4. Diagnostic pas à pas

1. PC débranché : carte au clip de l'emplacement x16 principal, équerre vissée, tous les connecteurs d'alimentation à fond.

   SI image → contact/alimentation.

   SINON → étape 2.

2. Artefacts dans l'UEFI ?

   SI oui → matériel (carte, câble, écran) : autre câble/écran puis étape 3.

   SINON (seulement sous Windows) → pilote : → Fiche 2 · Pilotes.

3. Croisement : iGPU ou autre carte connue bonne dans ce PC ; carte suspecte dans un autre PC compatible.

   SI la panne suit la carte → carte en cause.

   SINON → emplacement PCIe, bloc (P1.10), firmware (CSM/UEFI).

5. Test de confirmation

Panne qui suit la carte dans un autre PC ; ou disparition avec une autre carte dans ce PC.

6. Correction

• Réinsertion, câbles complets, nettoyage du radiateur, carte remplacée (longueur, épaisseur en emplacements, puissance, connecteurs, bloc recommandé) ; ancien pilote retiré, nouveau pilote du fabricant (Fiche 2).

7. Validation

Image dès l'UEFI, résolution native, charge 3D 15 à 30 min : pas d'artefact, température relevée, pas d'arrêt.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : « carte HS » sans croisement ; oublier que l'emplacement x16 ne fournit que 75 W.

9. Pièges et variantes

P1.12 — Disque SATA non détecté dans l'UEFI (ou détecté par intermittence)

Fréquence : très fréquent (ajout de disque, montage) · Gravité : moyenne à critique (données)

1. Symptômes observables

• Écran Stockage de l'UEFI : port SATA « Not Present / Aucun » ; LED BOOT ; « No bootable device » si c'était le disque système.
• Variante intermittente : disque qui disparaît en charge, bruits (clic, cliquetis, rotation qui s'arrête), Windows qui gèle pendant les accès.

2. Causes possibles (classées)

1. Câble de données SATA ou d'alimentation SATA débranché (côté disque ou carte).
2. Port SATA désactivé par un SSD M.2 installé dans un emplacement partagé (manuel), ou port désactivé dans l'UEFI.
3. Câble SATA défectueux ou connecteur abîmé ; adaptateur Molex → SATA défaillant.
4. Mode du contrôleur (RAID/Intel RST/VMD) qui masque le disque au programme d'installation (côté système : Fiche 2).
5. Disque défaillant (électronique, moteur, têtes).

3. Questions initiales et sécurité

• Le disque contient-il des données ? Y a-t-il une sauvegarde, de quand ? (si bruits : arrêter de le solliciter).
• Qu'a-t-on modifié (ajout d'un M.2, déplacement de câbles) ?

4. Diagnostic pas à pas

1. PC débranché : vérifier les deux extrémités du câble de données et l'alimentation SATA ; écouter au démarrage (rotation d'un HDD).

   SI câble mal enfoncé → corriger, UEFI.

   SINON → étape 2.

2. Lire le manuel : ports partagés avec les emplacements M.2, et l'écran UEFI des ports activés.

   SI le port est désactivé par un M.2 → brancher le disque sur un autre port non partagé.

   SINON → étape 3.

3. Autre câble de données, autre port, autre câble d'alimentation.

   SI détecté → câble/port en cause.

   SINON → étape 4.

4. Disque dans un autre PC ou un boîtier/adaptateur USB.

   SI détecté → PC (port, contrôleur, réglage).

   SINON → disque défaillant : données uniques → laboratoire de récupération (on n'ouvre jamais un disque dur) ; sinon remplacement.

5. Test de confirmation

Le disque est détecté dès qu'on change un seul élément (port, câble) et le reste sur 3 démarrages. Pour l'intermittence : SMART UDMA_CRC_Error_Count qui n'augmente plus après changement de câble.

6. Correction

• Câble neuf, port non partagé, réglage UEFI ; disque défaillant : copie/clonage si lisible, puis remplacement (SATA 2,5/3,5 pouces, capacité, accord).

7. Validation

Disque listé dans l'UEFI au bon port, visible dans Gestion des disques, copie de plusieurs Go sans erreur ; SMART relevé et noté.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : déclarer le disque défectueux sans avoir changé de port/câble ; ignorer le manuel fourni ; réinstaller le système « pour voir ».

9. Pièges et variantes

P1.13 — SSD M.2 non détecté ou lent (SATA ou NVMe ?)

Fréquence : fréquent · Gravité : moyenne

1. Symptômes observables

• SSD M.2 absent de l'UEFI ; ou détecté mais débit très inférieur à l'annonce ; ou disque SATA voisin qui disparaît depuis la pose du M.2.

2. Causes possibles (classées)

1. Module mal inséré (pas au fond du connecteur à 30°) ou non vissé (entretoise à la mauvaise longueur, 2280 le plus courant).
2. Emplacement qui n'accepte que NVMe (PCIe) alors que le SSD est M.2 SATA, ou l'inverse.
3. Emplacement partagé : désactivé par l'usage d'un port SATA ou d'un emplacement PCIe (manuel).
4. Emplacement relié au chipset en PCIe 3.0 x2/x4 au lieu du processeur (débit plus faible, pas une panne).
5. Firmware ancien, SSD défectueux.

3. Questions initiales et sécurité

• Référence exacte du SSD (étiquette : « NVMe » ou « SATA », clé M ou B+M), format (2242, 2260, 2280).

4. Diagnostic pas à pas

1. Comparer le type du SSD aux types acceptés par chaque emplacement (manuel).

   SI incompatible → déplacer dans un emplacement compatible ou changer de SSD.

   SINON → étape 2.

2. PC débranché : réinsertion à 30°, rabattre, vis M.2 ou loquet ; film du dissipateur retiré.

   SI détecté → contact.

   SINON → autre emplacement, version du firmware, SSD dans un adaptateur/autre PC.

5. Test de confirmation

Détection dans un emplacement compatible ; débit mesuré (outil de test de débit) conforme à l'interface de l'emplacement.

6. Correction

Bon emplacement, fixation, mise à jour du firmware si exigée, remplacement si défaut prouvé.

7. Validation

UEFI : SSD et interface ; Gestion des disques ; SMART (usure, température) noté.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : confondre « M.2 » (format) et « NVMe » (protocole) ; ne pas vérifier les ports partagés.

9. Pièges et variantes

P1.14 — Disque visible dans l'UEFI mais absent de l'Explorateur : initialiser, partitionner, formater

Fréquence : très fréquent (disque neuf) · Gravité : faible si disque neuf, critique si le disque contenait des données

1. Symptômes observables

• Gestion des disques : « Inconnu, Non initialisé », « Non alloué », volume sans lettre, disque « Hors connexion ».

2. Causes possibles (classées)

1. Disque neuf jamais initialisé (normal).
2. Volume existant sans lettre (lettre retirée, conflit avec un lecteur réseau).
3. Disque hors connexion (conflit de signature, stratégie).
4. Disque qui contenait des données et apparaît non initialisé/RAW → P1.15, ne rien initialiser.

3. Questions initiales et sécurité

• Le disque est-il neuf et vide ? Confirmation écrite si doute. Quel usage (données Windows, échange, Linux) ? PC en UEFI ? Taille > 2 Tio ?

4. Diagnostic pas à pas

1. Ouvrir Gestion des disques (diskmgmt.msc, ou clic droit sur Démarrer) et identifier le disque par sa taille et son numéro.

   SI « Non initialisé » sur un disque neuf → étape 2.

   SINON si volume sain sans lettre → « Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès » (aucune donnée touchée) ; si « Hors connexion » → clic droit « En ligne ».

2. Initialiser en GPT (choix par défaut sur PC UEFI, obligatoire au-delà de 2 Tio et pour plus de 4 partitions principales ; MBR seulement pour un disque de démarrage d'un PC BIOS sans UEFI).
3. Nouveau volume simple : taille (en Mo, qui sont des Mio : 300 Gio = 307 200), lettre, système de fichiers (NTFS pour un disque interne Windows), nom de volume, formatage rapide sur disque neuf.

Équivalent en ligne de commande (Windows)

Attention clean et convert détruisent la table de partitions du disque sélectionné. Prérequis : list disk puis detail disk pour vérifier numéro, taille et contenu ; sauvegarde vérifiée si données. Alternative prudente : Gestion des disques, qui montre visuellement le disque.

C:\> diskpart
DISKPART> list disk
DISKPART> select disk 1
DISKPART> detail disk
DISKPART> convert gpt
DISKPART> create partition primary
DISKPART> format fs=ntfs quick label="Donnees"
DISKPART> assign letter=D
DISKPART> list volume

  N° disque  Statut         Taille   Libre    Dyn  GPT
  ---------  -------------  -------  -------  ---  ---
  Disque 0   En ligne        476 G octets      0 octets        *
  Disque 1   En ligne       1863 G octets  1863 G octets

Lecture : le disque 1 de 1863 Go (Gio) est le disque vendu « 2 To », entièrement libre, pas encore GPT (pas d'astérisque) : c'est bien le disque neuf. Le disque 0 (GPT, rien de libre) est le disque système : ne pas le sélectionner.

Équivalent sous Linux (Debian/Ubuntu)

Attention parted … mklabel gpt efface la table existante. Prérequis : lsblk -f montre un disque sans partition ni point de montage, de la bonne taille.

$ lsblk -f
$ sudo parted /dev/sdb mklabel gpt
$ sudo parted -a optimal /dev/sdb mkpart donnees ext4 0% 100%
$ sudo mkfs.ext4 -L donnees /dev/sdb1
$ sudo mkdir -p /srv/donnees
$ sudo mount /dev/sdb1 /srv/donnees
$ sudo blkid /dev/sdb1
$ sudo nano /etc/fstab      (ajouter la ligne avec l'UUID)
$ sudo mount -a
$ df -h /srv/donnees

UUID=3f1c2a9e-7b4d-4c1e-9a55-0d2e6b8f1a21  /srv/donnees  ext4  defaults  0  2

Ligne fstab à base d'UUID (exemple fictif) : le nom /dev/sdb1 peut changer d'un démarrage à l'autre. mount -a sans message d'erreur = ligne correcte ; une erreur dans fstab peut bloquer le démarrage.

5. Test de confirmation

Le volume apparaît avec sa lettre/point de montage et la capacité attendue ; un fichier test est écrit, relu puis supprimé.

6. Correction

Celle des étapes ci-dessus selon le cas (lettre, en ligne, initialisation d'un disque neuf).

7. Validation

Explorateur/df -h : taille et système de fichiers ; redémarrage : volume toujours présent (fstab) ; noter table, système de fichiers, lettre.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : initialiser un disque qui contenait des données ; choisir MBR pour un disque de plus de 2 Tio ; select disk sans list disk.

9. Pièges et variantes

P1.15 — Disque de données « RAW », « non initialisé » ou « Vous devez formater le disque »

Fréquence : moyen · Gravité : critique (risque de perte définitive par une mauvaise manipulation)

1. Symptômes observables

• Windows : « Vous devez formater le disque dans le lecteur D: avant de pouvoir l'utiliser » ; Gestion des disques : volume « RAW » ou disque « Non initialisé » alors qu'il contenait des fichiers.

2. Causes possibles (classées)

1. Liaison : câble SATA, boîtier/adaptateur USB défaillant, alimentation insuffisante d'un disque externe.
2. Système de fichiers endommagé (débranchement à chaud, coupure).
3. Table de partitions endommagée.
4. Disque physiquement défaillant (secteurs illisibles).
5. Système de fichiers non lu par ce système (ext4 sous Windows, APFS) : ce n'est pas une panne.

3. Questions initiales et sécurité

• Données uniques ? Dernière sauvegarde ? Accord écrit pour la récupération et son coût ?

Attention Ne jamais cliquer sur « Formater », « Initialiser », ni lancer chkdsk /f en premier sur un disque qui contient des données uniques et qui peut être défaillant : ces opérations écrivent sur le disque. Alternative prudente : SMART, puis image ou copie vers un autre support, réparation seulement sur la copie ou après sauvegarde.

4. Diagnostic pas à pas

1. Changer la liaison : autre câble/port, disque externe sur un port arrière ou dans un autre boîtier.

   SI le volume réapparaît normalement → liaison en cause.

   SINON → étape 2.

2. Lire le SMART (P1.16).

   SI secteurs en attente/illisibles > 0 ou bruits → arrêter, image secteur par secteur ou laboratoire si données critiques.

   SINON (SMART sain) → logiciel de récupération en lecture seule vers un autre disque.

3. Données récupérées et vérifiées → seulement alors réparation (chkdsk) ou reformatage, avec accord.

5. Test de confirmation

Les fichiers copiés s'ouvrent sur le support de destination ; SMART stable.

6. Correction

Récupération, puis reformatage/réutilisation si le disque est sain, ou remplacement s'il est dégradé ; la sauvegarde est mise en place.

7. Validation

Liste des dossiers récupérés validée par le client ; disque (ou remplaçant) contrôlé ; plan de sauvegarde 3-2-1 conseillé.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : formater, initialiser ou lancer une réparation en écriture avant d'avoir sauvé les données ; « sauvegarder » sur une autre partition du même disque.

9. Pièges et variantes

P1.16 — Lenteurs d'accès, erreurs de lecture, clics : lire le SMART et décider

Fréquence : fréquent · Gravité : critique (perte de données imminente possible)

1. Symptômes observables

• Fichiers lents à ouvrir, « erreur de lecture », gels pendant les accès, journal avec erreurs disque ; HDD qui clique, gratte ou redémarre son moteur.

2. Causes possibles (classées)

1. Secteurs défectueux (HDD vieillissant).
2. Liaison SATA (erreurs CRC).
3. Surchauffe du disque.
4. SSD usé (endurance consommée) ou contrôleur défaillant.
5. Lenteur logicielle (Fiche 2).

3. Questions initiales et sécurité

• Date de la dernière sauvegarde ; données uniques ? Si bruits : réduire l'usage au minimum, copier le plus important en premier.

4. Diagnostic pas à pas

1. Relever les attributs SMART (CrystalDiskInfo, smartctl -a, outil du fabricant), pas seulement le résumé.
2. Appliquer la règle du cours :

   Attribut (nom smartctl)	Valeur brute	Décision
   Current_Pending_Sector (en attente)	> 0	Sauvegarde immédiate, remplacement
   Offline_Uncorrectable (illisibles)	> 0	Sauvegarde immédiate, remplacement
   Reallocated_Sector_Ct (réalloués)	> 0, stable	À surveiller (relevé périodique) ; s'il augmente : remplacer
   UDMA_CRC_Error_Count	> 0	Câble/connecteur SATA à changer ; le compteur ne redescend pas, vérifier qu'il n'augmente plus
   Percentage_Used (SSD NVMe)	≥ 80 % / ≥ 100 %	Surveiller / remplacer
   Available_Spare (SSD NVMe)	sous le seuil	Remplacer

   SI en attente ou illisibles > 0 → disque à remplacer, données d'abord.

   SINON si seulement CRC → câble ; tout à 0 → chercher ailleurs (Fiche 2 lenteurs), SMART n'étant qu'un indice.

5. Test de confirmation

Deux relevés espacés (évolution des compteurs) ; test long du fabricant (après sauvegarde). Limite : un SMART sain ne garantit rien, un disque peut lâcher sans alerte.

6. Correction

• Disque à remplacer : copie/clonage vers un disque neuf (accord), remplacement, ancien disque effacé ou détruit selon accord.
• CRC : câble SATA neuf, branché à fond ; nouveau relevé après quelques jours.
• Interdit sur un disque à remplacer : défragmentation, redimensionnement, réparation lourde avant copie.

7. Validation

Copie vérifiée (ouverture de fichiers, nombres et tailles) ; nouveau disque : SMART relevé, système/données accessibles ; valeurs notées dans le rapport.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : « disque OK car PASSED » ; défragmenter un disque qui a des secteurs en attente ; accuser le disque quand seul le compteur CRC augmente.

9. Pièges et variantes

P1.17 — Capacité affichée « plus petite » que la capacité achetée

Fréquence : très fréquent (question de client, question d'examen) · Gravité : nulle (explication) ou moyenne (MBR)

1. Symptômes observables

• Disque « 1 To » affiché 931 Go ; « 2 To » affiché 1,81 To ; disque de 3 To dont seuls 2 To sont utilisables (le reste « Non alloué » impossible à utiliser).

2. Causes possibles (classées)

1. Unités : fabricant en décimal (1 Go = 10^9 octets), Windows en binaire (Gio = 2^30) mais écrit « Go ».
2. Table MBR : adresses sur 32 bits × 512 octets = 2 Tio maximum.
3. Partitions de récupération/EFI déjà présentes ; espace non alloué.
4. Boîtier USB ancien qui ne gère pas plus de 2 Tio (rare).

3. Questions initiales et sécurité

• Le disque contient-il des données (conversion MBR → GPT : disque vide ou sauvegarde) ?

4. Diagnostic pas à pas

1. Poser le calcul : octets ÷ 1 073 741 824. 1 To = 10^12 ÷ 2^30 ≈ 931,3 Gio ; 2 To ≈ 1 862,6 Gio ≈ 1,82 Tio (Windows affiche 1,81 To en tronquant). Repère : × 0,93.

   SI l'écart correspond (≈ 7 %) → aucune anomalie, expliquer.

   SINON → étape 2.

2. Gestion des disques : type de table (Propriétés du disque → Volumes → Style de partition).

   SI MBR et plafond vers 2 Tio → table inadaptée.

   SINON → partitions existantes, espace non alloué à attribuer.

5. Test de confirmation

Le calcul tombe juste ; ou après conversion GPT la totalité est utilisable.

6. Correction

Attention Convertir MBR → GPT avec Gestion des disques/diskpart exige un disque vide : sauvegarde vérifiée, suppression des volumes, conversion. Alternative pour un disque système : mbr2gpt (Windows) sans perte, mais avec sauvegarde quand même et passage du firmware en UEFI : → Fiche 2.

7. Validation

Capacité complète affichée et utilisable ; données restaurées et vérifiées.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : calcul non posé (puissances 10^9 et 2^30) ; attribuer l'écart à Windows ou à une panne.

9. Pièges et variantes

P1.18 — Clé ou disque externe : fichier refusé, support illisible sur un autre appareil (choix du système de fichiers)

Fréquence : très fréquent · Gravité : faible (si sauvegarde avant reformatage)

1. Symptômes observables

• « Le fichier est trop volumineux pour le système de fichiers de destination » (vidéo de 6 Go sur clé FAT32).
• Clé NTFS que le Mac lit mais n'écrit pas ; TV/autoradio qui ne voit pas une clé exFAT ou NTFS ; clé ext4 « à formater » sous Windows.

2. Causes possibles (classées)

1. FAT32 : fichier limité à 4 Gio moins 1 octet.
2. NTFS : écrit par Windows, lu seulement par macOS (sans outil).
3. Appareil ancien qui ne lit que FAT32.
4. ext4 non lu par Windows.

3. Questions initiales et sécurité

• Qui doit lire et écrire le support ? Taille du plus gros fichier ? Besoin de droits/journal ? Contenu actuel sauvegardé ?

4. Diagnostic pas à pas

1. Propriétés du support : système de fichiers actuel.
2. Appliquer la règle :

   Usage	Choix	Justification
   Partition système ou disque interne Windows	NTFS	Journal, droits, gros fichiers
   Partition Linux	ext4	Natif, journal, droits
   Partition EFI (ESP)	FAT32	Exigé par le firmware UEFI
   Échange Windows/macOS/Linux, fichiers > 4 Gio	exFAT	Lu et écrit partout, pas de limite à 4 Gio
   Appareil ancien (TV, autoradio, mise à jour de firmware)	FAT32	Seul système lu ; fichiers < 4 Gio

5. Test de confirmation

Le fichier se copie et s'ouvre sur l'appareil cible après reformatage dans le système choisi.

6. Correction

Attention Formater efface l'accès au contenu de la clé : copier son contenu ailleurs et vérifier la copie avant. Alternative si l'appareil n'accepte que FAT32 : découper le fichier ou réencoder la vidéo, pas de reformatage.

7. Validation

Copie du gros fichier, lecture sur chaque appareil concerné, contenu d'origine recopié.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : FAT32 « parce que ça marche partout » pour de gros fichiers ; NTFS pour une clé qu'un Mac doit modifier ; reformater sans sauvegarde.

9. Pièges et variantes

P1.19 — Lenteur de disque : défragmenter, TRIM ou rien ?

Fréquence : fréquent · Gravité : faible (mais une défragmentation sur un disque mourant aggrave)

1. Symptômes observables

• PC lent à ouvrir des fichiers, disque dur sollicité ; « Optimiser les lecteurs » indique un pourcentage de fragmentation.

2. Causes possibles (classées)

1. Fragmentation d'un disque dur (HDD).
2. Disque presque plein (moins de 15 % libre).
3. Disque qui faiblit (P1.16).
4. Système/logiciels (Fiche 2 lenteurs). Un SSD n'est pas ralenti par la fragmentation.

3. Questions initiales et sécurité

• Type de chaque support (HDD/SSD) ? SMART sain ? Espace libre ?

4. Diagnostic pas à pas

1. « Optimiser les lecteurs » (dfrgui) : colonne Type de support et État.
2. SMART du lecteur concerné.

   SI secteurs en attente/illisibles → pas de défragmentation : sauvegarde, P1.16.

   SINON → étape 3.

3. Décider selon le type :

   SI disque dur fragmenté à plus de 10 % (convention du cours) et ≥ 15 % d'espace libre → optimiser (défragmenter).

   SINON si SSD → TRIM (« Optimiser » envoie le TRIM ; état « dernier découpage »), jamais de défragmentation ; disque presque plein → libérer de l'espace d'abord (→ Fiche 2 · Lenteurs et espace).

C:\> defrag D: /A /U        (analyse seule, Windows)
C:\> defrag D: /O /U        (optimisation adaptée au support)
$ sudo fstrim -v /          (TRIM manuel, Linux)
$ systemctl status fstrim.timer

5. Test de confirmation

Pourcentage fragmenté après optimisation proche de 0 % ; temps d'ouverture mesuré avant/après.

6. Correction

Optimisation planifiée (hebdomadaire par défaut sous Windows) ; libération d'espace ; remplacement du HDD système par un SSD si le client veut un vrai gain.

7. Validation

État après optimisation, planification active, temps mesuré.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : défragmenter un SSD ; défragmenter un disque avec des secteurs en attente ; oublier de justifier par le type de support.

9. Pièges et variantes

P1.20 — Périphérique (USB, écran, imprimante locale) qui ne fonctionne pas : panne, connexion ou logiciel ?

Fréquence : très fréquent · Gravité : faible à moyenne

1. Symptômes observables

• Aucun son de connexion, rien dans le Gestionnaire de périphériques ; ou périphérique vu avec triangle jaune / « Périphérique inconnu » ; ou fonctionne sur certains ports seulement ; déconnexions aléatoires.
• Message « Périphérique USB non reconnu », « Surtension sur le port USB ».

2. Causes possibles (classées)

1. Câble ou port (poussière, connecteur abîmé, port de façade non raccordé : P1.21).
2. Alimentation insuffisante : disque 2,5 pouces externe sur hub non alimenté, câble trop long.
3. Périphérique défectueux.
4. Pilote absent ou incorrect (logiciel : Fiche 2).
5. Port désactivé dans l'UEFI, contrôleur USB, gestion d'énergie (Fiche 2).
6. Attente d'un débit : USB-C n'est qu'une forme ; le débit dépend de la norme (USB 2.0 480 Mbit/s, 5/10/20 Gbit/s, Thunderbolt/USB4 40 Gbit/s).

3. Questions initiales et sécurité

• Depuis quand ? Sur quels ports ? Le périphérique marche-t-il ailleurs ? Données sur un support externe : ne pas débrancher pendant une écriture.

4. Diagnostic pas à pas (la grille des quatre constats)

1. Le périphérique sur un autre PC.

   SI il ne marche nulle part (avec un autre câble aussi) → périphérique défectueux.

   SINON (il marche ailleurs) → étape 2.

2. Un autre périphérique connu bon sur le même port.

   SI l'autre périphérique ne marche pas non plus → port/connexion : port arrière directement sur la carte mère, sans hub ni rallonge.

   SINON → étape 3.

3. Gestionnaire de périphériques (devmgmt.msc) ou lsusb sous Linux.

   SI vu mais « inconnu » ou triangle jaune → pilote : → Fiche 2 · Pilotes.

   SINON (pas vu du tout, alors qu'il marche ailleurs) → alimentation (hub alimenté, câble en Y), réglage UEFI des ports USB, contrôleur.

5. Test de confirmation

La fonction réelle marche dans la configuration corrigée (impression d'une page, copie d'un fichier, saisie) et l'échec revient dans l'ancienne (même port, même câble).

6. Correction

• Câble, port, hub alimenté, remplacement du périphérique ; pilote du fabricant (Fiche 2). Port arrière physiquement abîmé : ne plus l'utiliser, carte d'extension USB si besoin, escalade carte mère.

7. Validation

Fonction réelle testée, reconnexion après redémarrage, autres ports toujours fonctionnels.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : réinstaller le pilote d'un périphérique qui ne marche nulle part ; conclure sur un seul essai.

9. Pièges et variantes

• Clavier qui fonctionne sous Windows mais pas dans l'UEFI : clavier sans mode compatible ou port USB 3 non initialisé tôt ; essayer un port USB 2.0.

P1.21 — Façade : bouton Power/Reset, LED, USB et audio de façade

Fréquence : fréquent après montage · Gravité : faible

1. Symptômes observables

• Bouton Power sans effet (LED veille allumée) ; LED d'activité éteinte ; ports USB ou prise casque de façade muets ; arrière fonctionnel.

2. Causes possibles (classées)

1. Fils du connecteur de façade (F_PANEL) mal placés : POWER SW, RESET SW, POWER LED +/−, HDD LED +/−.
2. Câble USB 2.0 interne (9 broches), USB 3.x (19 broches) ou USB-C interne (Key-A) non branché.
3. HD Audio non branché (ou AC'97 sur ancien boîtier).
4. Bouton ou port de façade abîmé.

3. Questions initiales et sécurité

• Montage récent ? PC débranché pour toute vérification des connecteurs.

4. Diagnostic pas à pas

1. Comparer le branchement au schéma F_PANEL du manuel.

   SI erreur → replacer ; LED : respecter +/− (une LED inversée reste éteinte, sans danger).

   SINON → étape 2.

2. Démarrer en pontant les broches PWR_SW (geste d'atelier, tournevis isolé, rien d'autre touché).

   SI démarre → bouton ou fil de façade.

   SINON → P1.1.

5. Test de confirmation

Chaque fonction marche après rebranchement ; un port précis reste mort → port de façade abîmé.

6. Correction

Rebranchement selon le manuel ; remplacement du module de façade ; câble interne neuf. Ne jamais forcer un connecteur USB 3.x 19 broches (broches fragiles, détrompeur).

7. Validation

Power, Reset, LED, chaque port USB (clé), prise casque et micro testés.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : réinstaller les pilotes USB alors que l'arrière fonctionne.

9. Pièges et variantes

P1.22 — Vérifier la compatibilité avant un achat ou une évolution

Fréquence : très fréquent (question d'examen type « devis ») · Gravité : coût d'une erreur de commande, PC qui ne démarre pas

1. Symptômes observables

• Demande du client (« plus de mémoire », « nouvelle carte graphique », « SSD ») ; ou pièce reçue qui ne s'insère pas / n'est pas reconnue.

2. Causes possibles (classées) d'incompatibilité

1. Mémoire : génération DDR3/DDR4/DDR5 (encoches différentes), DIMM vs SO-DIMM, capacité max par slot et totale, ECC/registered.
2. Processeur : socket ET liste des processeurs pris en charge (version du firmware).
3. Stockage : M.2 SATA vs NVMe par emplacement, longueur (2280), ports partagés.
4. Carte graphique : longueur et épaisseur dans le boîtier, puissance et connecteurs du bloc.
5. Format : carte mère (ATX, micro-ATX, Mini-ITX) vs boîtier ; hauteur du ventirad ; format du bloc.
6. Firmware/OS : mode UEFI, TPM 2.0 et processeur pris en charge pour Windows 11 (Fiche 2).

3. Questions initiales et sécurité

• Fiches techniques exactes (modèle de carte mère, révision) ; besoin réel ; budget ; accord sur devis.

4. Diagnostic pas à pas (grille à rédiger)

5. Test de confirmation

Chaque critère est coché avec la valeur lue ; après montage, la pièce est reconnue dans l'UEFI et testée.

6. Correction

Choisir l'option conforme ; refuser l'option non conforme en expliquant pourquoi ; mise à jour du firmware si requise (précautions P1.3).

7. Validation

UEFI (capacité, fréquence, pièce détectée), tests de charge, températures.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : « compatible » sans citer le critère et la valeur ; oublier la version du firmware pour un processeur ; ignorer la longueur d'une carte graphique.

9. Pièges et variantes

P1.23 — Dimensionner un bloc d'alimentation (calcul à poser)

Fréquence : très fréquent à l'examen · Gravité : arrêts sous charge si erreur

1. Symptômes observables

• Évolution d'une configuration (carte graphique) ; arrêts sous charge (P1.10).

2. Éléments du calcul

1. Puissance maximale de chaque composant (fiches) : CPU, carte graphique, carte mère, mémoire, disques, ventilateurs, USB.
2. Marge de 30 % (convention du cours : pics, vieillissement, rendement optimal vers 50 à 60 % de charge).
3. Puissance recommandée par le fabricant de la carte graphique (souvent plus élevée : elle prend une configuration typique).
4. Connecteurs : EPS, PCIe (6 broches 75 W, 8 broches 150 W, emplacement x16 75 W), 12V-2x6 (jusqu'à 600 W), SATA.

3. Questions initiales

• Bloc actuel : puissance, certification, modularité, nombre de câbles PCIe ; format du boîtier.

4. Diagnostic pas à pas

1. Somme des puissances maximales.
2. × 1,3 → puissance minimale ; arrondir à la gamme supérieure (550, 650, 750, 850 W…).
3. Comparer au bloc existant et à la recommandation du fabricant de la carte ; retenir la plus élevée.
4. Compter les connecteurs requis.

   SI puissance ou connecteurs insuffisants → nouveau bloc.

   SINON → bloc conservé (vérifier son âge et son état).

5. Test de confirmation

Après installation : charge combinée CPU + GPU 30 min sans arrêt.

6. Correction

Remplacement selon P1.10, câbles du nouveau bloc uniquement.

7. Validation

Charge combinée, tensions dans la tolérance.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : oublier la marge ou les connecteurs ; additionner les puissances « typiques » au lieu des maximales.

9. Pièges et variantes

P1.24 — Monter un PC et réussir le premier démarrage (corriger un montage)

Fréquence : très fréquent (procédure à rédiger) · Gravité : composants abîmés si erreur de geste

1. Symptômes observables (premier démarrage incomplet)

• Rien ; démarrage 1 s puis arrêt ; ventilateurs sans image ; mémoire incomplète ; disque absent ; « CPU Fan Error » ; surchauffe immédiate.

2. Causes possibles (classées)

3. Questions initiales et sécurité

• Poste de travail dégagé, tapis et bracelet ESD, tournevis cruciformes PH1/PH2 (pas de visseuse), bac à vis, lampe ; inventaire et compatibilité vérifiés (P1.22) ; manuels ouverts.

4. Procédure de montage (ordre et raison)

1. Carte mère sur son carton antistatique : processeur (triangle doré sur le repère, pose verticale sans pression, levier fermé ; capot LGA conservé). — Raison : accès facile, carte qui ne fléchit pas.
2. Mémoire dans les slots du manuel (souvent A2/B2), jusqu'au clic. — Raison : avant le ventirad qui peut masquer les slots.
3. SSD M.2 : entretoise à la bonne longueur, insertion à 30°, vis.
4. Pâte et ventirad : noisette au centre (sauf pâte pré-appliquée), film retiré, serrage en croix, câble sur CPU_FAN. (Plaque arrière ou AIO : suivre la notice, ordre adapté.)
5. Boîtier : entretoises comparées aux trous de la carte, plaque d'E/S clipsée.
6. Carte mère posée en biais puis à plat, vissée sans forcer.
7. Bloc (ventilateur vers le filtre), disques (données SATA + alimentation SATA).
8. Carte graphique dans le premier x16, clip, équerre vissée, tous les connecteurs d'alimentation. — Raison : en dernier car elle masque les connecteurs.
9. Câblage : ATX 24, EPS, façade (F_PANEL, USB, audio), ventilateurs ; rangement.
10. Contrôle visuel point par point, puis premier démarrage boîtier ouvert ; attendre l'entraînement mémoire.
11. UEFI comparé au bon de montage : CPU, mémoire totale, disques, température CPU au repos, vitesse CPU_FAN, date/heure ; XMP/EXPO activé seulement après validation de la stabilité.

5. Test de confirmation

Chaque écart UEFI ↔ bon de montage a une cause de montage identifiée et corrigée (un seul changement à la fois, PC débranché).

6. Correction

Toute correction PC débranché, bracelet ; on soupçonne le montage avant les pièces neuves ; si tout est conforme → démarche P1.1 à P1.5.

7. Validation

Tests avant remise : mémoire (plusieurs passes), SMART, températures repos/charge, ports et façade, stabilité 30 min ; compte rendu chiffré.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : installer le processeur sur une carte déjà dans le boîtier sans raison ; « ça marche » à la première image sans comparer l'UEFI ; oublier le film du ventirad, les entretoises, CPU_FAN.

9. Pièges et variantes

P1.25 — Remplacer un composant (procédure générique et cas fréquents)

Fréquence : très fréquent · Gravité : selon la pièce

1. Situation

• Panne prouvée (test croisé, mesure) ou évolution acceptée par le client.

2. Préalables (classés)

1. Panne confirmée, pas seulement soupçonnée.
2. Compatibilité vérifiée (P1.22).
3. Accord du client (pièce, prix, sort de la pièce retirée).
4. Sauvegarde si stockage/firmware concerné.

3. Questions initiales et sécurité

• Garantie (ne pas ouvrir un matériel sous garantie sans accord : escalade fabricant) ; données ; état initial noté et photographié.

4. Procédure

1. Préparer : sauvegarde, état initial, hors tension, ESD, photos.
2. Démonter le nécessaire seulement.
3. Remplacer avec les gestes adaptés (tableau).
4. Remonter à l'identique (photos), pâte neuve si ventirad retiré.
5. Contrôler ce qui a été touché ET ce qui marchait avant.
6. Tracer : références et numéros de série des pièces posée et retirée, tests, résultat.

5. Test de confirmation

Le symptôme d'origine a disparu dans les conditions où il apparaissait.

6. Correction / précautions

Pièce retirée rendue au client ou recyclée (DEEE) ; disque retiré effacé ou détruit d'abord.

7. Validation

Tests ciblés + non-régression (ports, réseau, son, autres disques).

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : remplacer sans preuve de panne ; ne tester que la pièce changée.

9. Pièges et variantes

P1.26 — Reconditionner un PC (et effacer les données de façon sûre)

Fréquence : fréquent en atelier · Gravité : critique pour la vie privée (données du précédent utilisateur)

1. Situation

• PC qui change de main (revente, don, réaffectation) : réception, diagnostic, données, nettoyage, pièces, mises à jour, tests, remise.

2. Choisir la bonne opération

3. Questions initiales et sécurité

• Accord écrit du propriétaire (pas d'un proche ou d'un collègue) sur l'effacement ; sauvegarde vérifiée ou refus signé ; confidentialité (ne pas ouvrir les fichiers).

4. Procédure

1. Réception : fiche (état extérieur, accessoires, numéros de série, demande).
2. Diagnostic initial avant toute action : POST, UEFI (CPU, mémoire, disques, températures), SMART, test mémoire si plantages, batterie, ports, poussière.

   SI pièce défectueuse coûteuse (carte mère) → chiffrer, rentabilité, accord.

   SINON → étape 3.

3. Effacement adapté au support :

   SI HDD → écrasement complet (une passe suffit sur un disque récent) ou commande d'effacement sécurisé du disque.

   SINON si SSD → commande intégrée (Secure Erase, Sanitize, NVMe Format) via l'outil du fabricant ou le firmware, ou effacement cryptographique si chiffré ; support illisible → destruction par filière agréée.

4. Nettoyage (P1.27), pièces usées (P1.25), mises à jour firmware (si utile), système propre et pilotes (Fiche 2).
5. Tests de remise : mémoire, SMART, températures, ports, 30 min de stabilité, batterie.
6. Certificat d'effacement (support, numéro de série, technique, vérification, date, technicien, signature) et rapport de reconditionnement.

Attention Formatage rapide, suppression de partitions ou « Réinitialiser ce PC » ne suffisent pas pour un support qui change de main (données souvent récupérables) ; et un écrasement multi-passes depuis Windows n'atteint pas les cellules de réserve d'un SSD. L'effacement est irréversible : jamais sans accord écrit du propriétaire.

5. Test de confirmation

Vérification de l'effacement (outil de contrôle : aucune donnée lisible) consignée dans le certificat.

6. Correction

Selon diagnostic : pièces, nettoyage, pâte, batterie ; système propre.

7. Validation

Check-list de remise comparée à la fiche de réception ; valeurs notées (« RAM 4 passes 0 erreur », « SMART : pending 0 », « CPU 78 °C après 30 min, limite 100 °C »).

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : « je formate » comme effacement ; sept passes d'écrasement sur un SSD ; effacer sur demande téléphonique d'un tiers ; pas de certificat.

9. Pièges et variantes

P1.27 — Entretien préventif et nettoyage avec mesures avant/après

Fréquence : très fréquent · Gravité : faible si bien fait, casse si mal fait

1. Symptômes observables

• PC/portable bruyant et chaud, poussière visible, ralentissements en charge, PC jamais nettoyé depuis des années.

2. Causes possibles

1. Poussière (filtres, radiateurs), pâte sèche, ventilateur usé, flux d'air, environnement (sol, animaux, tabac).

3. Questions initiales et sécurité

• Relever températures repos/charge AVANT ; garantie (portable : ouverture autorisée ?) ; PC débranché, batterie de portable déconnectée si la notice le prévoit, bracelet ESD.

4. Procédure

1. Mesure avant : repos et charge (durée fixe, ex. 15 min), fréquence, ventilateurs.
2. Nettoyage : air sec par courtes impulsions, bombe droite, pales bloquées ; souffler vers l'extérieur ; pinceau antistatique ; filtres lavés à part et secs ; alcool isopropylique et chiffon non pelucheux pour contacts et pâte. Interdits : aspirateur ménager, eau, produits ménagers, visseuse.
3. Pâte neuve si le ventirad/radiateur est démonté ; ventilateur bruyant remplacé.
4. Flux d'air : entrée avant/bas, sortie arrière/haut ; câbles rangés.
5. Mesure après : mêmes conditions.

5. Test de confirmation

Écart mesuré avant/après dans les mêmes conditions.

6. Correction

Gestes ci-dessus ; conseils : emplacement aéré, portable sur surface dure, nettoyage périodique.

7. Validation

Tableau avant/après avec la limite de la fiche ; 30 min de charge sans arrêt.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : pas de valeurs ; mesure après dans d'autres conditions ; aspirateur ; bombe inclinée (gaz liquide très froid).

9. Pièges et variantes

P1.28 — Panne intermittente ou pannes concomitantes : isoler méthodiquement

Fréquence : moyen · Gravité : élevée (longue à diagnostiquer, perte de confiance)

1. Symptômes observables

• Panne non reproductible devant le technicien ; plusieurs symptômes à la fois (écran noir ET disque absent) ; panne qui « change » après une première correction.

2. Causes possibles (classées)

1. Contact (barrette, câble SATA, connecteur d'alimentation, carte graphique).
2. Thermique (apparaît après X minutes).
3. Alimentation (pics de charge, secteur).
4. Deux pannes indépendantes (après orage, chute, montage bâclé).

3. Questions initiales et sécurité

• Quand (heure, durée d'utilisation, charge, à froid), fréquence, ce qui précède ; journal de l'utilisateur ; photos/vidéo de l'écran d'erreur.

4. Diagnostic pas à pas

1. Reproduire : mêmes conditions (charge, durée, température), durée d'observation supérieure à l'intervalle habituel de la panne.
2. Corréler : températures, tensions, journal (heures), SMART.

   SI corrélation avec la chaleur → P1.8 ; avec la charge GPU → P1.10/P1.11 ; avec les mouvements/vibrations → connecteurs.

   SINON → étape 3.

3. Isoler : configuration minimale, puis réintroduction ; pièce connue bonne une à une ; tests longs (mémoire plusieurs passes, charge 1 h).
4. Pannes multiples : traiter de la plus basse étape de la chaîne vers la plus haute (alimentation → POST → affichage → stockage) ; noter chaque panne séparément avec sa preuve.

5. Test de confirmation

Absence de panne pendant une durée nettement supérieure à l'intervalle observé, avec les mêmes conditions.

6. Correction

Une correction par cause prouvée, tracée.

7. Validation

Test long, suivi avec l'utilisateur (rappel après quelques jours).

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : conclure « pas de panne constatée » après un test trop court ; corriger plusieurs choses à la fois.

9. Pièges et variantes

P1.29 — Portable : batterie usée ou gonflée

Fréquence : fréquent · Gravité : faible (usure) à danger (gonflement : risque d'incendie)

1. Symptômes observables

• Autonomie très réduite, extinction à 20 à 30 % affichés ; pavé tactile soulevé, coque déformée, clavier bombé (gonflement).

2. Causes possibles

1. Usure (cycles, chaleur).
2. Gonflement (vieillissement, chaleur, choc).
3. Chargeur inadapté, connecteur de charge (rare).

3. Questions initiales et sécurité

• Gonflement : ne plus charger, ne pas percer, plier ni comprimer, déconnecter si possible sans contrainte, stocker dans un contenant ininflammable, filière spécialisée.

4. Diagnostic pas à pas

1. Inspection visuelle (gonflement prioritaire sur tout le reste).
2. Rapport de batterie : powercfg /batteryreport (Windows, invite de commandes) → fichier battery-report.html : capacité d'origine (DESIGN CAPACITY), capacité à pleine charge (FULL CHARGE CAPACITY), nombre de cycles.

   SI capacité restante = pleine charge ÷ origine × 100 < 80 % (convention du cours) → à remplacer.

   SINON → chercher la consommation (luminosité, logiciels : Fiche 2).

C:\> powercfg /batteryreport /output C:\temp\batterie.html

DESIGN CAPACITY          56 000 mWh
FULL CHARGE CAPACITY     38 080 mWh
CYCLE COUNT              612

Lecture : 38 080 ÷ 56 000 × 100 = 68 % → sous 80 % : batterie à remplacer.

5. Test de confirmation

Deux rapports cohérents ; autonomie mesurée.

6. Correction

Batterie de référence exacte du fabricant, pose hors tension ; ancienne batterie en filière (jamais à la poubelle).

7. Validation

Nouveau rapport (capacité proche de l'origine), charge complète, autonomie.

8. Réponse d'examen modèle

Perd des points : continuer à charger une batterie gonflée ; batterie « compatible qui ressemble ».

9. Pièges et variantes