Reconditionnement, entretien et contrôles après intervention (PR04)

Ce que tu sauras faire, par écrit

L'épreuve pratique AMPCR se passe uniquement par écrit (consignes officielles 2026-2027/1, p. 3). On ne te demande pas de nettoyer un PC devant le jury, mais de rédiger comment tu reconditionnes, entretiens et contrôles un ordinateur, dans quel ordre, avec quelles précautions, et de décider ce que deviennent les données du client. À partir d'une fiche, d'un relevé SMART, d'un rapport de batterie ou de températures, tu dois savoir :

1. distinguer réparation, reconditionnement, remise à zéro et effacement sécurisé ;
2. réceptionner un PC : état initial, inventaire, numéros de série, accord écrit ;
3. diagnostiquer avant d'intervenir ;
4. protéger les données : sauvegarde, confidentialité, effacement seulement avec l'accord du propriétaire et avec une technique adaptée au disque dur ou au SSD ;
5. nettoyer sans rien abîmer, traiter la poussière et le refroidissement ;
6. remplacer des pièces compatibles, mettre à jour firmware, système et pilotes avec précaution ;
7. contrôler après l'intervention (mémoire, SMART, températures, ports, stabilité) ;
8. remettre le PC avec une check-list, trier les déchets et rédiger le rapport.

Ce cours contient 5 procédures illustrées :

1. Reconditionner un PC, de la réception à la remise (9 étapes)
2. Nettoyer une tour sans rien abîmer (7 étapes)
3. Mettre à jour le firmware avec précaution (6 étapes)
4. Effacer un support de manière sécurisée (6 étapes)
5. Contrôler après l'intervention (7 étapes)

Exigences officielles travaillées dans ce cours

• AP-14 (p. 5) — « Montage, démontage et reconditionnement d’un PC. »

Le montage et le démontage sont l'autre volet de cette exigence : ils sont traités en PR03. Ce cours-ci couvre le reconditionnement.

Complément pédagogique (hors liste officielle des pp. 5-6, signalé comme tel) :

• AP-C03 (complément pédagogique) — « Protéger les données du client : sauvegarde préalable, confidentialité et autorisation avant tout effacement ou toute réinstallation. »

Le stockage (partitions, formatage, systèmes de fichiers) est détaillé en PR05, la démarche complète de diagnostic des pannes en PR06, les connecteurs et la sécurité électrique en PR02.

Lien avec la théorie

Les notions de base sont présentées dans la théorie AMPCR : MC06 Montage, démontage et reconditionnement d'un PC et MC32 Maintenance préventive et entretien. Ce cours-ci est pratique : procédures rédigées, décisions justifiées, relevés à interpréter et formulaires à remplir, comme dans un dossier d'examen.

Comment travailler ce cours

Lis les chapitres dans l'ordre : chacun donne ses objectifs, la théorie, la procédure professionnelle à rédiger, l'erreur fréquente, ce qu'on attend à l'écrit et un repère rapide, avec un renvoi vers les exercices liés. Étudie ensuite les quatre cas résolus, fais les 16 exercices corrigés (ici ou dans « S'entraîner », correction après envoi), puis passe le mini-examen noté sur 20 dans l'onglet « Examen blanc ».

Important — les fiches, relevés, rapports et situations de ce cours sont des supports fictifs construits pour s'entraîner : ils ne décrivent aucun produit réel, et seuls la notice et l'outil du fabricant font foi pour un vrai matériel. Aucun exercice n'est une question officielle ni une question déjà posée par le Jury. Aucune manipulation ne se fait sous tension, et un bloc d'alimentation ne s'ouvre jamais.

Objectifs : nommer correctement l'opération demandée, car le devis, l'accord à faire signer, le sort des données et la trace à remettre en dépendent.

1.1 Quatre opérations différentes

1.2 Ce qui les distingue vraiment

• Réparation : on corrige une panne ; le PC revient au même client, avec ses données.
• Reconditionnement : on remet un PC complet en état de servir à quelqu'un d'autre (revente, don, réaffectation dans une entreprise) : diagnostic, nettoyage, pièces usées, système propre, tests, étiquette. C'est un processus, pas un geste.
• Remise à zéro (« Réinitialiser ce PC », restauration d'usine, réinstallation) : le système repart propre, mais les anciens fichiers ne sont pas forcément illisibles sur le disque. Elle convient quand le PC reste chez le même client ou dans sa sphère.
• Effacement sécurisé : on rend les données illisibles avec une technique adaptée au support (chapitre 5), vérifiée et certifiée. Il est obligatoire avant que le support change de main (revente, don, fin de location, recyclage).

1.3 Le reconditionnement, étape par étape

Chaque étape est détaillée dans un chapitre de ce cours (réception : 2 ; diagnostic : 3 ; données : 4 et 5 ; nettoyage : 6 et 7 ; pièces : 8 ; mises à jour : 9 ; tests : 10 ; remise : 11 à 13).

Procédure professionnelle (à rédiger) : reformuler la demande du client → nommer l'opération → en déduire l'accord à faire signer, le sort des données et la trace à remettre.

Erreur fréquente : appeler « reconditionnement » une simple réinstallation, ou croire qu'une remise à zéro suffit avant une revente. Une remise à zéro n'est pas un effacement sécurisé.

À l'écrit : nommer l'opération et justifier par son but, le destinataire du PC et le sort des données.

Repère rapide : panne → réparation · nouvel utilisateur → reconditionnement · même client, système neuf → remise à zéro · support qui part → effacement sécurisé. Exercices liés : E04 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : réceptionner un PC de façon à pouvoir prouver son état d'arrivée et retrouver chaque pièce plus tard.

2.1 La fiche de réception (formulaire)

2.2 Inventaire et numéros de série

• Le numéro de série du PC (étiquette sous le portable, au dos ou sur le côté de la tour, ou dans l'UEFI) identifie l'appareil sans ambiguïté ; dans un lot, on pose aussi une étiquette d'inventaire de l'atelier.
• On note les accessoires remis (chargeur, câbles, sacoche) : ce qui n'est pas noté à la réception n'existe pas en cas de litige.
• L'état initial se décrit précisément (« rayure de 3 cm sur le capot, charnière gauche dure ») et se photographie avec la date ; « bon état » ne prouve rien.
• Pendant l'intervention, chaque pièce posée ou retirée est notée avec sa référence et son numéro de série (garantie, traçabilité).

Procédure professionnelle (à rédiger) : identifier client et matériel (numéro de série) → accessoires → état initial et photos → demande précise → données et accord écrit → signatures et copie au client.

Erreur fréquente : réceptionner « un portable gris, bon état, remise à neuf » : rien n'identifie l'appareil, rien ne prouve l'état, et la demande ne dit pas si l'on peut effacer.

À l'écrit : une rubrique par ligne, avec un contenu vérifiable (numéro, mesure, photo).

Repère rapide : qui · quoi (n° de série) · avec quoi · dans quel état · pour quoi · données · signatures. Exercices liés : E10 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : faire un diagnostic avant toute intervention, pour décider ce qui vaut la peine d'être fait et éviter d'aggraver une panne.

3.1 Pourquoi diagnostiquer d'abord

• On sait ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avant d'y toucher : en cas de problème après l'intervention, on peut dire si c'était déjà là.
• On évite de nettoyer, mettre à jour ou réinstaller un PC dont le disque est mourant : une réinstallation sur un disque défaillant peut faire perdre les données restantes.
• On chiffre le travail : un PC dont la carte mère est morte n'est souvent plus rentable à reconditionner.

3.2 Ce que comprend le diagnostic initial

Procédure professionnelle (à rédiger) : démarrer et observer → UEFI → SMART → mémoire si besoin → batterie → ports et extérieur → conclusion écrite (ce qui marche, ce qui est à remplacer, faisabilité).

Erreur fréquente : réinstaller « pour voir » avant d'avoir lu l'état SMART ; si le disque meurt pendant l'opération, les données sont perdues et le travail est à refaire.

À l'écrit : le diagnostic se rédige avec des valeurs (« SMART : 8 secteurs en attente ») et une conclusion.

Repère rapide : diagnostiquer → décider → intervenir, jamais l'inverse. Exercices liés : E07, E16 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : protéger les données et la vie privée du client ; savoir qui peut décider d'un effacement.

4.1 Trois règles

1. Seul le propriétaire décide, par écrit (consentement explicite, signé), de ce que deviennent ses données. Une demande d'un proche, d'un collègue ou d'un vendeur « sûrement d'accord » ne vaut pas accord : on n'efface rien et on contacte le propriétaire.
2. Sauvegarde vérifiée avant toute opération risquée (réinstallation, remplacement du disque, mise à jour du firmware) : la copie est relue (on ouvre quelques fichiers). Si le client refuse la sauvegarde, il signe son refus.
3. Confidentialité : on n'ouvre pas les fichiers du client ; un mot de passe confié sert seulement à tester, puis le client est invité à le changer ; un disque retiré est rangé et tracé, jamais laissé sur un établi.

4.2 Décider du sort des données

Procédure professionnelle (à rédiger) : accord écrit du propriétaire → sauvegarde vérifiée (ou refus signé) → selon la destination : conserver (même client) ou effacer de façon sécurisée (le PC change de main) → trace.

Erreur fréquente : effacer un PC « pour rendre service » sur un simple appel téléphonique. Un effacement est irréversible.

À l'écrit : citer qui a donné l'accord, comment (écrit, signé), l'état de la sauvegarde, puis la décision.

Repère rapide : pas d'accord écrit, pas d'effacement · pas de sauvegarde vérifiée, pas de réinstallation. Exercices liés : E05, E14 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : choisir la technique d'effacement adaptée au type de support et prouver qu'elle a été appliquée.

5.1 Supprimer n'est pas effacer

• Supprimer un fichier, vider la corbeille, formater rapidement ou supprimer les partitions ne retire que les références aux données : un logiciel de récupération les retrouve. Retiens : un formatage rapide n'efface rien.
• La publication de référence NIST SP 800-88 distingue trois niveaux : effacer (écraser les données), purger (commande d'effacement du support lui-même, effacement cryptographique) et détruire (broyage par une filière agréée).

5.2 Disque dur ou SSD : pas la même technique

• Disque dur : les données sont écrites à un endroit précis du plateau ; un écrasement complet les remplace (une passe suffit sur un disque récent), ou la commande d'effacement sécurisé du disque le fait elle-même.
• SSD : le contrôleur répartit les écritures (usure) et garde des cellules de réserve invisibles ; un logiciel lancé depuis le PC ne peut pas les atteindre toutes. On utilise la commande intégrée au SSD (effacement sécurisé ou Sanitize, NVMe Format) via l'outil du fabricant ou le firmware de la carte, ou l'effacement cryptographique si le SSD était chiffré. La défragmentation n'efface rien et use le SSD.
• Un support hors d'usage (illisible) ne peut pas être effacé : il est détruit par une filière agréée, avec un certificat.

5.3 Le certificat d'effacement

Procédure professionnelle (à rédiger) : accord écrit → sauvegarde ou renonciation → identifier le support → effacer avec la technique adaptée → vérifier → certificat. Avec l'accord écrit, pour un PC qui change de main, la décision est : « Effacement sécurisé adapté au support, vérifié et certifié ».

Erreur fréquente : effacer un SSD par sept passes d'écrasement, comme un vieux disque dur, ou se contenter d'un formatage rapide.

À l'écrit : nommer le support, la technique et pourquoi elle convient, puis la preuve.

Repère rapide : HDD → écrasement complet · SSD → commande du SSD (ou cryptographique) · hors d'usage → destruction · toujours un certificat. Exercices liés : E06, E13 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : nettoyer un PC sans l'abîmer : ni décharge électrostatique, ni ventilateur cassé, ni liquide sur un circuit.

6.1 Les règles du nettoyage non destructif

• PC débranché (interrupteur sur 0, câble secteur retiré, bouton appuyé) ; portable : chargeur débranché et batterie déconnectée si la notice le prévoit.
• Bracelet antistatique relié au châssis.
• Air sec en bombe (ou soufflette d'atelier filtrée et sèche), par courtes impulsions, bombe tenue droite (incliner la bombe projette du gaz liquide très froid).
• Bloquer les pales d'un ventilateur avant de souffler : entraîné par l'air, il tourne bien au-delà de sa vitesse normale et ses paliers peuvent s'abîmer.
• Pinceau antistatique pour la poussière collée ; alcool isopropylique et chiffon non pelucheux pour les contacts et l'ancienne pâte thermique ; jamais d'eau ni de produit ménager sur un circuit.
• Pas d'aspirateur ménager dans le boîtier : son flux d'air et son embout créent de l'électricité statique et il peut aspirer de petites pièces (cavaliers, vis).
• Le bloc d'alimentation se dépoussière par ses grilles, de l'extérieur : un bloc d'alimentation ne s'ouvre jamais.

6.2 Où se trouve la poussière (vue annotée)

Procédure professionnelle (à rédiger) : couper → sortir le PC dans un local aéré → filtres → bloquer les ventilateurs → air sec par impulsions et pinceau → contacts et pâte → contrôler et mesurer.

Erreur fréquente : souffler un ventilateur sans le bloquer, ou passer l'aspirateur sur la carte mère.

À l'écrit : chaque geste avec sa raison (« je bloque les pales, car un ventilateur entraîné par l'air peut s'abîmer »).

Repère rapide : débranché · bracelet · pales bloquées · air sec par impulsions · ni aspirateur ni eau · bloc jamais ouvert. Exercices liés : E02 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : relier poussière, pâte thermique et températures ; prouver par des mesures l'effet d'un entretien.

7.1 Pourquoi un PC encrassé ralentit

• La poussière bouche les filtres et les ailettes des radiateurs : l'air passe moins, la chaleur reste.
• Une pâte thermique sèche (plusieurs années) transmet mal la chaleur du processeur au radiateur.
• Près de sa limite de température, le processeur réduit sa fréquence pour se protéger (ralentissement) ; à la limite, le PC peut s'éteindre.

7.2 Les gestes d'entretien

• Nettoyer filtres, ventilateurs et radiateurs (chapitre 6) ; vérifier que chaque ventilateur tourne librement et sans bruit de frottement ; remplacer un ventilateur bruyant.
• Pâte thermique : ancienne pâte retirée à l'alcool isopropylique, pâte neuve chaque fois que le ventirad ou le radiateur est démonté (voir PR03).
• Vérifier le sens du flux d'air : entrée à l'avant ou en bas, sortie à l'arrière et en haut.

7.3 Mesurer avant et après

Règle du cours (même seuil qu'en PR03) : à surveiller à moins de 10 °C de la limite de la fiche, anormal à la limite.

Procédure professionnelle (à rédiger) : relever les températures au repos et en charge avant → nettoyer, pâte neuve si démontage → mêmes mesures après, même durée de charge → comparer et noter.

Erreur fréquente : écrire « nettoyé, ça chauffe moins » sans valeurs. Le rapport donne les mesures : ici 99 °C avant et 78 °C après, pour une limite de 100 °C.

À l'écrit : valeurs avant/après, durée de charge, limite de la fiche, verdict.

Repère rapide : poussière + vieille pâte → chaleur → baisse de fréquence → arrêt ; mesurer avant, mesurer après. Exercices liés : E08 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : remplacer les pièces usées ou défectueuses par des pièces compatibles, et garder la trace de chaque échange.

8.1 Les pièces qu'on remplace le plus souvent

8.2 La démarche

• Panne ou usure confirmée par une mesure (SMART, test mémoire, rapport de batterie).
• Compatibilité vérifiée sur les fiches avant la commande (comme en PR01 et PR02).
• Accord du client sur la pièce et le prix (réparation) ou du responsable du lot (reconditionnement).
• Montage hors tension avec ESD (procédures de PR03), puis tests.
• Traçabilité : référence et numéro de série de la pièce posée et de la pièce retirée ; la pièce retirée est rendue au client ou recyclée (chapitre 12), un disque retiré étant d'abord effacé ou détruit.

Procédure professionnelle (à rédiger) : constater (mesure) → vérifier la compatibilité → accord → remplacer hors tension → tester → noter références et numéros de série.

Erreur fréquente : commander une barrette « 8 Go » sans vérifier la génération ni le format (SO-DIMM pour un portable), ou changer une batterie par un modèle « qui ressemble ».

À l'écrit : la mesure qui justifie l'échange, le critère de compatibilité, le contrôle après.

Repère rapide : mesure → fiche → accord → hors tension → test → trace. Exercices liés : E15, E16 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : mettre à jour firmware, système et pilotes quand c'est utile, sans rendre le PC inutilisable.

9.1 Firmware (UEFI/BIOS)

• On met à jour pour une raison : faille de sécurité, correctif de stabilité, compatibilité avec un processeur ou une mémoire. « Pour avoir la dernière » n'est pas une raison suffisante.
• Modèle et révision exacts : un firmware d'un autre modèle peut rendre la carte inutilisable. Fichier pris sur le site du fabricant, notes de version lues (version minimale à installer d'abord, par exemple).
• Alimentation stable : une coupure pendant l'écriture peut rendre la carte inutilisable ; un portable reste sur son chargeur, batterie chargée.
• BitLocker : suspendre la protection avant la mise à jour (sinon Windows demande la clé de récupération au redémarrage), la reprendre après. Vérifier d'abord que le client connaît sa clé.
• Réglages UEFI notés avant : ils peuvent revenir aux valeurs d'usine (mode de démarrage, mode du contrôleur de disque, profil de mémoire).

9.2 Système et pilotes

• Sauvegarde ou point de restauration avant une grosse mise à jour ; espace libre suffisant sur le disque système.
• Mises à jour du système (Windows Update, gestionnaire de paquets sous Linux) jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus ; redémarrages complets.
• Pilotes de préférence chez le fabricant du PC ou du composant (ou par Windows Update) ; jamais d'un site de « pilotes gratuits » inconnu.
• Le détail de l'installation des systèmes est traité en PR08 et PR09.

Procédure professionnelle (à rédiger) : justifier → identifier le modèle et la version → télécharger chez le fabricant, lire les notes → sauvegarde, réglages notés, BitLocker suspendu, secteur stable → mettre à jour sans couper → vérifier la version et reprendre BitLocker.

Erreur fréquente : flasher un portable sur batterie faible, ou oublier BitLocker et découvrir au redémarrage que personne ne connaît la clé de récupération.

À l'écrit : les précautions avant, pendant et après, chacune avec sa raison.

Repère rapide : utile · bon modèle · site du fabricant · secteur · BitLocker suspendu · ne jamais couper. Exercices liés : E03, E12 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : prouver par des tests que le PC est fiable avant de le remettre.

10.1 Les contrôles et ce qu'on note

10.2 Lire un relevé SMART

Règle du cours : disque dur — secteurs en attente ou illisibles au-dessus de 0 → à remplacer ; secteurs réalloués au-dessus de 0 → à surveiller. SSD NVMe — usure (Percentage_Used) à 100 % ou plus, erreurs du support ou réserve sous son seuil → à remplacer ; usure à partir de 80 % → à surveiller. Le résultat global (« PASSED », « OK ») ne suffit jamais : on lit les attributs.

Verdict de ce relevé selon la règle du cours : à remplacer.

10.3 Batterie d'un portable

Capacité restante = capacité à pleine charge ÷ capacité d'origine × 100. Convention de l'atelier dans ce cours : à remplacer sous 80 % (seuil d'usage courant, pas une norme) ; une batterie gonflée est remplacée quelle que soit sa capacité.

Procédure professionnelle (à rédiger) : contrôle visuel → démarrage et UEFI → mémoire → SMART → températures → ports → stabilité (et batterie) → valeurs dans le rapport.

Erreur fréquente : « SMART : PASSED, donc disque comme neuf » ; ou « RAS » dans le rapport au lieu des valeurs.

À l'écrit : un contrôle = un outil + une valeur + un verdict.

Repère rapide : RAM · SMART · températures · ports · 30 min de stabilité · batterie. Exercices liés : E07, E15 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : remettre un PC contrôlé, complet et propre, avec la preuve de ce qui a été fait.

11.1 Check-list de remise (formulaire)

La remise se contrôle par rapport à la fiche de réception (chapitre 2) : ce qui est arrivé doit repartir, et chaque demande notée doit avoir sa réponse.

11.2 La remise au client

• On montre au client que le PC démarre et que ses données (ou le système neuf) sont là ; il vérifie quelques fichiers importants.
• On rend tout ce qui figure sur la fiche de réception (accessoires, pièces retirées s'il les veut).
• On donne des conseils utiles : sauvegardes régulières, mises à jour, ne pas obstruer les grilles d'un portable.
• Le client signe le rapport ; l'atelier en garde une copie.

Procédure professionnelle (à rédiger) : check-list complète → démonstration → accessoires et pièces rendus → conseils → signature et copie.

Erreur fréquente : remettre un PC avec la session ou les fichiers de test du technicien, ou sans le chargeur noté à la réception.

À l'écrit : la check-list point par point, chacun vérifiable.

Repère rapide : tests · système · données · propreté · accessoires · pièces · conseils · signature. Exercices liés : E11 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : orienter chaque déchet de l'atelier vers la bonne filière, en sécurité.

12.1 Les filières

• Les DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques, directive européenne 2012/19/UE) portent le symbole de la poubelle barrée : ils ne vont jamais dans la poubelle ordinaire (métaux récupérables, substances polluantes).
• En Belgique, l'organisme Recupel organise la collecte des appareils (recyparcs, points de collecte, reprise par le vendeur à l'achat d'un appareil neuf) et Bebat celle des piles et batteries.
• Un disque n'est déposé qu'après effacement sécurisé ou destruction, avec trace : un déchet électronique peut être récupéré et lu.

12.2 Batterie lithium gonflée

Une batterie gonflée est endommagée : ne plus la charger, ne jamais la percer, la plier ni l'écraser (risque d'emballement thermique : feu violent, fumées toxiques). La retirer sans la déformer si la notice le permet (sinon, la confier à un spécialiste), l'isoler dans un contenant non inflammable (bac métallique, sable), loin de tout combustible, et la déposer rapidement à la collecte des batteries.

Procédure professionnelle (à rédiger) : trier à la source (appareils, piles et batteries, emballages) → disques effacés ou détruits → batteries isolées → dépôt à la filière → trace dans le rapport.

Erreur fréquente : jeter la pile de la carte mère ou une vieille souris à la poubelle, ou laisser une batterie gonflée sur l'établi.

À l'écrit : la filière et la raison (pollution, récupération, sécurité, données).

Repère rapide : poubelle barrée → DEEE · piles et batteries à part · disque effacé avant dépôt · batterie gonflée isolée. Exercices liés : E09 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : rédiger le rapport qui prouve ce qui a été fait, et assurer la traçabilité du PC et de ses pièces.

13.1 Le rapport de reconditionnement

13.2 Traçabilité

• Une étiquette de reconditionnement sur le PC (date, numéro de dossier, technicien) relie l'appareil à son rapport.
• Le registre de l'atelier permet de retrouver, pour chaque numéro de série : qui l'a confié, ce qui a été fait, quelles pièces ont été posées, où sont partis les supports effacés.
• Ces traces servent en cas de garantie, de litige ou de contrôle (preuve de l'effacement des données).

Procédure professionnelle (à rédiger) : identification → accord et données → diagnostic → actions → tests chiffrés → déchets → conclusion signée → étiquette et archivage.

Erreur fréquente : un rapport « RAS, tout fonctionne », sans numéro de série, sans valeurs ni certificat d'effacement.

À l'écrit : un plan en rubriques, chacune avec un contenu vérifiable par un tiers.

Repère rapide : qui · quoi · données · actions · valeurs · déchets · signature. Exercices liés : E12 (séquence « Exercices corrigés »).