Informatique · cours PR06

Diagnostic des pannes matérielles (PR06)

Théorie

PR06 — Objectifs et place dans l'épreuve

Ce que tu sauras faire, par écrit

L'épreuve pratique AMPCR se passe uniquement par écrit (consignes officielles 2026-2027/1, p. 3) : on ne te demandera pas de dépanner un vrai PC, mais de rédiger comment tu le dépannes. À la fin de ce cours, tu sais, sur papier et sans matériel :

recueillir les informations utiles sur une panne (symptômes, chronologie, données) ;
formuler des hypothèses ordonnées, de la plus simple et la moins risquée à la plus invasive ;
choisir des tests non destructifs et interpréter leurs résultats, y compris un test négatif ;
proposer une intervention sûre pour les personnes, le matériel et les données ;
vérifier la réparation et rédiger un compte rendu professionnel.

Exigences officielles travaillées dans ce cours

AP-15 (p. 5) — « Dépannage sur les dysfonctionnements courants (hardware ou software). »
AP-17 (p. 5) — « Notion de compatibilité. »

Complément pédagogique (hors liste officielle des pp. 5-6, signalé comme tel) :

AP-C02 (complément pédagogique) — « Sécurité électrique et protection ESD lors d'une intervention sur un PC. »

Ce cours mobilise aussi, sous l'angle du diagnostic, des notions enseignées ailleurs : composants (AP-02), stockage (AP-03), alimentation (AP-04), périphériques et pilotes (AP-05), carte mère (AP-07). Elles sont rappelées ici seulement quand le diagnostic en a besoin.

Prérequis : la théorie déjà publiée

Relis au besoin les mini-cours théoriques (parcours « Théorie », séparé de ce parcours) : MC02 Carte mère, MC03 CPU et RAM, MC04 Stockage, MC05 Alimentation, refroidissement, ESD, MC07 BIOS, UEFI, POST, MC12 Pilotes et périphériques, MC29 Dépannage matériel, MC36 Rapport technique.

Comment travailler ce cours

Lis la méthode (A) et la sécurité, puis la chaîne de démarrage (B), les sous-systèmes (C) et la lecture des documents (D). Étudie les quatre cas résolus, fais les 12 exercices corrigés (ici ou dans « S'entraîner », correction après envoi), puis passe le mini-examen noté sur 20 dans l'onglet « Examen blanc ».

Important — les situations, captures et relevés de ce cours sont des supports fictifs construits pour s'entraîner. Ce ne sont pas des questions officielles ni des questions déjà posées par le Jury.

Méthode

PR06 — A. Méthode de diagnostic

A1. Recueillir les informations avant de toucher

Un bon diagnostic commence au comptoir ou au téléphone. Note, avec les mots du client puis en termes techniques :

À recueillir	Exemple de question	Pourquoi
Symptômes exacts	« Que se passe-t-il quand vous appuyez sur le bouton ? »	Situe la panne sur la chaîne de démarrage.
Messages	« Un message, des bips ? Pouvez-vous le lire ou le photographier ? »	Un texte exact vaut mieux qu'un souvenir.
Chronologie	« Depuis quand ? »	Une panne récente a souvent une cause récente.
Modifications récentes	« Qu'est-ce qui a changé juste avant ? » (orage, déménagement, ajout de matériel, mise à jour, chute, liquide)	La cause est souvent là.
Fréquence	« Toujours, ou de temps en temps ? À quel moment ? »	Une panne intermittente demande de la reproduire et de lire les journaux.
Environnement	Poussière, chaleur, multiprise surchargée, onduleur	Oriente vers surchauffe ou alimentation.
Données et sauvegarde	« Y a-t-il des données importantes ? Une sauvegarde récente ? »	Fixe la priorité et les précautions.
Autorisations	Accord pour le diagnostic, pour un coût, pour toute action sur les données	Rien d'irréversible sans accord écrit.

A2. Observation, hypothèse, test, résultat, conclusion

Une réponse de technicien sépare clairement ces cinq notions :

Notion	Définition	Exemple
Observation	Ce que l'on constate, sans interprétation	« Aucun voyant ne s'allume, prise branchée. »
Hypothèse	Une cause possible, pas encore vérifiée	« Le bloc d'alimentation est peut-être défectueux. »
Test	Une action qui vérifie une hypothèse	« Je branche un bloc connu fonctionnel. »
Résultat	Ce que le test a donné	« Le PC démarre avec ce bloc. »
Conclusion	La cause retenue, justifiée par les résultats	« Le bloc d'origine est défectueux. »

Du plus simple et moins risqué au plus invasif. On classe les tests ainsi :

observer sans rien toucher (voyants, bruits, odeur, messages) ;
vérifier l'extérieur (prise, câbles, interrupteur, écran, entrée sélectionnée) ;
lire ce que la machine dit déjà (firmware, journaux, outils de diagnostic non destructifs) ;
ouvrir, PC débranché, et contrôler connecteurs et composants (réinsertion) ;
échanger un composant par un composant connu fonctionnel (test croisé) ;
remplacer définitivement ;
en dernier, et seulement avec l'accord du client, toute action qui touche aux données.

Erreur fréquente — écrire « la carte mère est morte » après une seule observation. Une conclusion sans test n'est qu'une hypothèse.

A3. Reproduire, isoler, croiser

Reproduire sans aggraver : déclencher le symptôme dans les mêmes conditions (charge, durée), en surveillant (températures, journaux) et en s'arrêtant au moindre danger (odeur de brûlé, fumée, bruit mécanique d'un disque contenant des données).
Isoler les variables : un seul changement à la fois, puis on teste. Changer trois pièces d'un coup peut réparer, mais on ne sait plus laquelle était en panne.
Configuration minimale : ne garder que l'indispensable pour atteindre le POST et une image, puis rajouter les éléments un par un.
Test croisé : mettre le composant suspect dans un PC qui fonctionne, ou un composant connu fonctionnel dans le PC en panne. Si la panne suit le composant, il est en cause.
Interpréter un test négatif : un test « sans erreur » élimine seulement ce qu'il teste, dans ses conditions. Un testeur d'alimentation à vide ne teste pas le bloc sous forte charge ; un test mémoire court peut manquer une erreur rare ; une panne intermittente peut ne pas se montrer pendant le test.

Configuration minimale : seulement ce qui est indispensable pour atteindre le POST et une image. Toujours hors tension, prise retirée, avec protection ESD. On rajoute ensuite un élément à la fois et on teste après chaque ajout. (schéma non officiel)

A5. Tracer l'intervention

Note avant, pendant et après : état initial (aspect, numéro de série, accessoires), chaque action et son résultat, tests avant et après la réparation, accord écrit avant toute intervention destructive ou coûteuse. Le compte rendu final reprend ces notes (voir D).

Démarche attendue dans une réponse écrite de technicien : chaque étape est nommée et justifiée. (schéma non officiel)

À retenir — observation, hypothèse, test, résultat, conclusion ; un changement à la fois ; du plus simple au plus invasif ; tout est noté.

Théorie

PR06 — A. Sécurité des personnes, du matériel et des données

A4. Avant toute manipulation

Pour les personnes et le matériel

Couper : arrêter proprement le système, mettre l'interrupteur du bloc sur 0 et retirer le câble secteur. Tant que le PC est branché, le bloc fournit la tension de veille (+5 VSB) à la carte mère, même PC « éteint ».
Décharge résiduelle prudente : câble retiré, appuyer quelques secondes sur le bouton d'allumage pour vider la charge restante des circuits de la carte. Cela ne concerne pas l'intérieur du bloc d'alimentation.
ESD (électricité statique) : bracelet antistatique relié à la masse (ou tapis antistatique), composants tenus par les bords, jamais par les contacts ; pose sur un sachet antistatique ; pas de travail sur la moquette.
Ne jamais ouvrir un bloc d'alimentation : ses condensateurs peuvent rester chargés à une tension dangereuse longtemps après le débranchement. Un bloc suspect se teste (testeur, bloc de remplacement) et se remplace.
Aucune manipulation sous tension : on ne branche ni ne débranche un composant interne PC allumé. Les mesures de tension sous tension ne se font que si l'on est habilité et outillé, en suivant la procédure de l'atelier.

Équipement endommagé

Batterie gonflée (coque bombée, pavé tactile soulevé) : ne plus charger, ne plus utiliser, ne pas appuyer, percer ni chauffer ; retrait seulement selon la procédure du fabricant et sans forcer, sinon service qualifié ; batterie isolée dans un contenant non inflammable, puis filière de collecte des batteries.
Liquide renversé, odeur de brûlé, trace de fumée, composant fondu : ne pas remettre sous tension « pour voir » ; débrancher, retirer la batterie d'un portable si c'est possible sans démontage risqué, et faire évaluer.

Pour les données

Avant toute intervention qui peut toucher au disque : sauvegarde vérifiée ou accord écrit du client.
Disque suspect (bruits, erreurs) : la récupération des données passe avant la réparation.

Erreur fréquente — penser qu'un PC éteint n'est plus alimenté. Tant que la prise est branchée, la veille +5 VSB est présente sur la carte mère.

Théorie

PR06 — B. Chaîne de démarrage et symptômes

B6. La chaîne de démarrage

Un PC démarre étape par étape ; chaque étape suppose que la précédente a réussi. Le diagnostic consiste à trouver la dernière étape réussie.

Chaîne de démarrage : chaque étape suppose que la précédente a réussi. Repérer la dernière étape réussie localise la panne. Lecture de haut en bas. (schéma non officiel)

Six situations à ne pas confondre

Situation	Ce que l'on observe	Où chercher
Absence de courant	Rien : aucun voyant, aucun ventilateur, aucun bruit	Secteur, câble, interrupteur, bloc, bouton
Alimentation partielle	Un voyant ou un ventilateur réagit brièvement, puis plus rien ; ou arrêt après 1-2 secondes	Bloc, connecteurs ATX 24 et EPS, court-circuit
Absence de POST	Ventilateurs, mais pas d'image ; LED de diagnostic ou bips qui signalent un arrêt	Processeur, mémoire, carte graphique, carte mère
Absence d'image	Le PC semble démarrer (activité du disque, son de démarrage du système), mais l'écran reste noir	Écran, entrée, câble, mauvaise sortie vidéo
Échec de démarrage	Le firmware s'affiche, puis un message : aucun périphérique, système introuvable	Stockage, ordre et mode de démarrage, chargeur
Plantage du système	Le logo du système apparaît, puis écran bleu, gel ou redémarrage	Pilotes, mémoire, température, disque, alimentation sous charge

Absence d'image ≠ absence de POST. « Aucun signal » sur l'écran dit seulement que l'écran ne reçoit rien. Pour trancher : tester l'écran avec une autre source, vérifier la sortie utilisée, lire les indicateurs du POST (LED, bips, code) avec le manuel, et chercher des signes que le système démarre quand même.

Arbre décisionnel : on descend tant que la réponse est « oui » ; au premier « non », on suit la piste de droite. Chaque piste se teste du plus simple au plus invasif. (schéma non officiel)

Théorie

PR06 — B. Pannes de démarrage : tester dans l'ordre

B7. PC totalement inerte

Hypothèse (de la plus simple à la plus invasive)	Test	Interprétation
Prise, multiprise, câble	Autre appareil sur la prise ; autre câble secteur	Si le PC démarre : cause trouvée.
Interrupteur du bloc sur 0	Le mettre sur I	—
Bouton de façade ou son câble	Contrôler son raccordement au connecteur de façade (manuel) ; bouton intégré à la carte s'il existe	Si le PC démarre par la carte : bouton ou câble en cause.
Connecteurs ATX 24 / EPS mal enfichés	PC débranché : réenfoncer jusqu'au clic	—
Bloc d'alimentation	Testeur d'alimentation ; bloc connu fonctionnel	Testeur sans tension ou démarrage avec l'autre bloc : bloc en cause.
Court-circuit (vis sous la carte, carte d'extension)	Configuration minimale	Démarre en minimal : réintroduire un élément à la fois.
Carte mère	Seulement après tout le reste	—

Pas de diagnostic catégorique sans mesure ni test croisé : « c'est l'alimentation » reste une hypothèse tant qu'un testeur ou un bloc de remplacement ne l'a pas confirmé.

B8. Ventilateurs en marche, écran noir

Écran : allumé, bonne entrée sélectionnée, câble testé, écran essayé avec une autre source.
Bonne sortie : avec une carte graphique dédiée, l'écran se branche sur elle. Certains processeurs n'ont pas de circuit graphique intégré (par exemple les Intel Core à suffixe F) : les sorties vidéo de la carte mère ne peuvent alors rien afficher.
Indicateurs du POST : LED de diagnostic, bips, afficheur de code — lus dans le manuel de la carte.
Mémoire : réinsertion, puis une barrette dans le slot recommandé par le manuel. Après un changement de mémoire, le premier démarrage peut être long (entraînement de la mémoire, surtout en DDR5) : attendre quelques minutes avant de conclure.
Carte graphique : connecteurs PCIe d'alimentation branchés, essai sur l'iGPU s'il existe, ou autre carte connue fonctionnelle.
Alimentation, processeur : bloc connu fonctionnel ; processeur et ses broches en dernier.
Configuration minimale, puis réintroduction pièce par pièce.

B9. Bips, LED de diagnostic et codes POST

Ils sont précieux mais propres à chaque fabricant (de la carte et du firmware). Il n'existe aucune correspondance universelle : « trois bips » n'a pas le même sens sur deux cartes différentes.

Relever le modèle exact de la carte et le motif précis (bips longs/courts, LED restée allumée, code affiché).
Chercher ce motif dans le manuel ou sur le site du fabricant.
Confirmer par un test avant de commander une pièce.

B10. « No boot device », « Operating System not found », disque absent

Le firmware s'affiche : l'alimentation, le processeur, la mémoire et l'affichage fonctionnent. On cherche dans le stockage et le démarrage, sans formater :

Hypothèse	Vérification
Câble SATA de données ou d'alimentation débranché	Les deux extrémités ; autre câble, autre port
Disque non détecté	Liste des périphériques dans le firmware
SSD M.2 incompatible avec l'emplacement	M.2 SATA ou PCIe (NVMe) : le manuel dit ce que chaque emplacement accepte
Port désactivé par un autre périphérique	Certaines cartes désactivent un port SATA quand un emplacement M.2 est utilisé (manuel)
Ordre de démarrage	Le bon disque (ou « Windows Boot Manager ») en premier
Mode de démarrage	Installation UEFI sur disque GPT avec partition système EFI ; installation « héritée » sur disque MBR : ne démarre qu'avec le CSM activé
Disque défaillant	Bruits, SMART, détection intermittente : données d'abord

Erreur fréquente — formater ou réinstaller dès qu'apparaît « No boot device ». Le disque contient peut-être toutes les données du client et n'est souvent même pas en panne.

B11. Redémarrages, gels, écrans bleus, extinction sous charge

Piste	Indice	Test qui apporte une preuve
Mémoire	Écrans bleus variés (par exemple MEMORY_MANAGEMENT)	Test mémoire de plusieurs passes, une barrette à la fois
Température	Arrêt sous charge, ventilateurs au maximum, fréquence qui chute	Relevé des températures sous charge, après nettoyage
Alimentation	Arrêt brutal en jeu ou en calcul, bloc sous-dimensionné	Même charge avec un bloc adapté connu fonctionnel
Pilotes	Écran bleu après une mise à jour, nom d'un pilote cité	Retour au pilote précédent, démarrage minimal
Stockage	Gels pendant les accès disque, erreurs dans le journal	SMART, test du fabricant, après sauvegarde

Indice ou preuve ? L'événement Windows Kernel-Power 41 dit seulement que le système ne s'est pas arrêté proprement : c'est un indice, pas une cause. Un code d'arrêt d'écran bleu oriente, mais un pilote peut aussi le provoquer. Une preuve est un résultat reproductible qui suit le composant : erreurs mémoire qui suivent une barrette, panne qui disparaît avec un bloc de remplacement.

Théorie

PR06 — Connecteurs d'alimentation à reconnaître

Les connecteurs à reconnaître dans un relevé

Un compte rendu doit nommer correctement les connecteurs : « le câble CPU 8 broches était mal enfiché » est une observation utile ; « un câble était mal mis » ne l'est pas.

ATX 24 broches (normes ATX12V récentes) : colonne de gauche = broches 1 à 12, colonne de droite = 13 à 24, la 13 étant en face de la 1. Numérotation seulement : pour l'orientation du clip, voir le connecteur ou le manuel. PS_ON# (vert) allume le bloc, PWR_OK (gris) signale des tensions stables, +5 VSB (violet) reste présent PC éteint mais branché. (schéma non officiel)

EPS 8 broches (alimentation du processeur, souvent marqué « CPU » sur le câble) : 4 masses et 4 × +12 V. À ne pas confondre avec le PCIe 8 broches de la carte graphique, dont le détrompage est différent : ne jamais forcer. (schéma non officiel)

Connecteur	Broches	Tensions / puissance	Usage
PCIe 6 broches	6	+12 V, jusqu'à 75 W	Carte graphique (en plus des 75 W de l'emplacement x16)
PCIe 8 broches (6+2)	8	+12 V, jusqu'à 150 W	Carte graphique plus puissante
Alimentation SATA	15	+3,3 V, +5 V et +12 V	Disques SATA 2,5" et 3,5", lecteurs
Données SATA	7	aucune alimentation	Liaison entre le disque et la carte mère
Molex 4 broches	4	+12 V (jaune) et +5 V (rouge)	Anciens disques, ventilateurs, accessoires

ATX 20+4 : le connecteur principal est souvent sécable (20 + 4 broches) pour les anciennes cartes à 20 broches ; sur une carte 24 broches, les deux parties doivent être branchées.
EPS 4+4 : le connecteur du processeur est souvent sécable ; une carte qui prévoit 8 broches doit les recevoir. Un EPS absent empêche le démarrage.
EPS et PCIe 8 broches se ressemblent mais ne sont pas interchangeables : le détrompage diffère, ne jamais forcer.
Carte graphique : l'emplacement PCIe x16 fournit au plus 75 W ; au-delà, la carte a besoin de ses connecteurs PCIe 6 ou 8 broches. Les cartes récentes peuvent utiliser un connecteur 16 broches (12VHPWR / 12V-2x6), à enfoncer complètement.
Mesures : un testeur d'alimentation se branche sur les connecteurs du bloc et affiche les tensions ; les mesures au multimètre sous tension ne se font que si l'on est habilité et outillé.

À retenir

PR06 — C. Sous-systèmes : mémoire, processeur, alimentation, carte mère

C12. Mémoire vive (RAM)

Symptômes : pas de POST (LED DRAM, bips), écrans bleus variés, plantages aléatoires, capacité affichée inférieure à celle installée.
Barrette ou slot ? Tester une barrette à la fois dans le même slot, puis mettre une barrette saine dans le slot suspect : si l'erreur suit la barrette, c'est elle ; si elle reste sur le slot, c'est le slot.
Insertion : encoche alignée sur le détrompeur, clips fermés des deux côtés, sans forcer.
Compatibilité : génération (DDR3, DDR4, DDR5 : encoches différentes, non interchangeables), format (DIMM pour PC de bureau, SO-DIMM pour portable), capacité maximale, fréquences, liste de compatibilité du fabricant. Mélanger des barrettes différentes peut empêcher le démarrage même si chacune fonctionne seule.
ECC ou non-ECC : la mémoire ECC détecte et corrige certaines erreurs ; utile pour un serveur ou une station de travail, mais elle exige un processeur et une carte qui la prennent en charge. La plupart des PC grand public n'acceptent que du non-ECC.
Test : logiciel de test mémoire hors système (sur clé USB) ou Diagnostic de mémoire Windows, plusieurs passes ; réglages mémoire par défaut pendant le test.

C13. Processeur et refroidissement

Symptômes : extinction sous charge, ventilateur au maximum, lenteur sous charge (la fréquence baisse), LED CPU.
Throttling : quand la température approche de la limite fixée par le fabricant, le processeur réduit sa fréquence pour se protéger ; au-delà, un arrêt de protection éteint le PC.
À contrôler : ventilateur qui tourne et accélère avec la charge, radiateur propre et bien fixé, pâte thermique sèche ou absente, sens et état des ventilateurs du boîtier, poussière.
Compatibilité : même socket ne veut pas dire compatibilité assurée — un processeur plus récent peut exiger une mise à jour du firmware (liste des processeurs pris en charge).

C14. Bloc d'alimentation

Puissance et compatibilité : puissance suffisante pour la configuration (la carte graphique indique souvent une alimentation recommandée), connecteurs nécessaires présents (EPS, PCIe), format adapté au boîtier.
Symptômes : PC inerte, démarrage puis arrêt immédiat, extinction sous charge, redémarrages en jeu, odeur de brûlé, bruit anormal.
Tests : testeur d'alimentation, puis bloc connu fonctionnel sous la même charge.
Jamais : ouvrir le bloc, utiliser des adaptateurs de fortune pour alimenter une carte graphique puissante, mesurer sous tension sans habilitation ni outillage.

C15. Carte mère

Connecteurs : ATX 24, EPS, façade, ventilateurs, SATA, M.2 — bien enfichés et non abîmés.
Inspection visuelle, PC débranché : condensateurs bombés ou qui fuient, traces de brûlure, broches tordues du socket, traces de liquide ou d'oxydation.
VRM (étage d'alimentation du processeur, autour du socket) : il transforme le +12 V en tension du processeur ; trop chaud, il provoque baisse de performance ou instabilité ; ses radiateurs doivent être ventilés.
Codes de diagnostic : LED, afficheur de code, bips — toujours avec le manuel.

Plan schématique d'une carte mère ATX fictive, vue de dessus (non à l'échelle). L'emplacement exact des éléments change d'un modèle à l'autre : le manuel de la carte fait foi (slot RAM à utiliser avec une seule barrette, ports partagés, LED). (schéma non officiel)

Théorie

PR06 — C. Sous-systèmes : affichage, stockage, périphériques, compatibilité

C16. Carte graphique et affichage

Élément	Vérification
Écran	Allumé, entrée sélectionnée, essayé avec une autre source
Câble	Autre câble ; HDMI, DisplayPort ou DVI bien enfoncé
Sortie utilisée	Carte graphique dédiée si présente ; sortie de la carte mère seulement s'il y a un iGPU
Alimentation de la carte graphique	Connecteurs PCIe 6/8 broches (ou 16 broches) tous branchés
Test croisé	Autre carte connue fonctionnelle, ou iGPU si disponible

C17. Stockage

HDD (disque mécanique) : bruits (clics, grattements) = alerte ; arrêter de l'utiliser si les données sont précieuses. SSD : pas de bruit, panne souvent brutale.
SMART : indicateurs de santé du disque (secteurs réalloués, en attente, non corrigibles, usure d'un SSD). C'est un indice, jamais une garantie : un disque « bon » peut lâcher, et une valeur isolée doit être recoupée.
Détection : le firmware voit-il le disque ? Le système le voit-il (gestion des disques) ? Câbles, ports, type d'emplacement M.2 (SATA ou NVMe).
Priorité aux données : sauvegarde ou copie avant toute réparation, défragmentation ou formatage. Un disque qui clique et contient des données uniques relève d'un laboratoire de récupération ; on ne l'ouvre jamais.

C18. Périphériques : panne, connexion ou logiciel ?

Constat	Conclusion
Le périphérique fonctionne sur un autre PC	Le périphérique (et son câble) est bon
Un autre périphérique fonctionne sur les mêmes ports	Les ports (la connexion) sont bons
Le périphérique ne fonctionne que sur certains ports	Connexion : port abîmé, câble de façade, hub
Le système le voit mais « inconnu » ou avec un triangle jaune	Logiciel : pilote à installer ou réinstaller

Le Gestionnaire de périphériques (Windows) montre l'état de chaque périphérique ; on installe le pilote du fabricant correspondant au modèle et au système.

C19. Compatibilité : la liste à vérifier

Point	Ce qu'il faut vérifier
Socket	Processeur et carte de même socket et processeur dans la liste de la carte (version du firmware)
Mémoire	Génération DDR, format DIMM/SO-DIMM, capacité, fréquence, ECC
Alimentation	Puissance, connecteurs EPS et PCIe disponibles
PCIe	Emplacement adapté à la carte, place dans le boîtier
SATA / M.2	Interface acceptée par chaque emplacement, ports partagés
Facteur de forme	Carte mère (ATX, micro-ATX, mini-ITX), bloc, longueur de la carte graphique, hauteur du refroidisseur
Firmware BIOS/UEFI	Version nécessaire, mode de démarrage (UEFI, CSM)

Source de vérité : la documentation du fabricant (manuel, listes de compatibilité), jamais un forum ni une supposition.

Théorie

PR06 — D. Lire les documents et décider

D20. Lire un document technique

À l'examen, tu reçois des documents et tu dois en tirer des faits. Pour chacun : que dit-il exactement ? qu'est-ce qu'il prouve ? qu'est-ce qu'il ne dit pas ?

Document	Ce qu'on y cherche	Piège
Capture du firmware (BIOS/UEFI)	Composants détectés, ordre et mode de démarrage	Un disque absent n'est pas forcément en panne (câble, mode)
Photo de composant	Condensateurs bombés, broches tordues, connecteur mal enfiché, poussière, liquide	Ne pas déduire une valeur ou un brochage d'une photo
Voyants, LED, codes POST	Étape où le démarrage s'arrête	Signification propre au fabricant
Message d'erreur	Texte exact, moment où il apparaît	Ne pas « traduire » approximativement
Journal système	Événements, heures, codes d'arrêt	Un événement est un indice, pas forcément la cause
Inventaire	Modèles, références, branchements	Vérifier la compatibilité de chaque élément
Tableau de températures	Évolution, comparaison au maximum du fabricant	Une seule mesure ne suffit pas
Schéma de câblage	Connecteurs attendus et réels	Lire l'orientation indiquée
Devis de remplacement	Coût, délai, compatibilité	Comparer à la valeur du PC et des données

D21. Du constat à la prévention

Étape	Question	Exemple (cas 4)
Constat	Qu'a-t-on observé ?	Le PC s'éteint après 10 minutes de charge.
Cause probable	Quelle hypothèse l'explique le mieux ?	Refroidissement insuffisant.
Test de confirmation	Quel test le prouve ?	Températures relevées sous charge.
Action corrective	Que fait-on ?	Nettoyage, pâte thermique neuve, réglage du ventilateur.
Test final	Comment vérifie-t-on ?	30 minutes de charge sans arrêt, températures normales.
Prévention	Comment éviter le retour ?	Entretien régulier, emplacement aéré.

D22. Escalader, préserver, remplacer

Escalader (au responsable, au fabricant, à un spécialiste) quand l'intervention dépasse ta compétence, ton habilitation ou ton outillage : mesure sous tension, réparation de carte, récupération de données sur disque défaillant, matériel sous garantie (ne pas l'ouvrir sans accord), batterie endommagée.
Préserver les données dès qu'un disque est suspect ou qu'une action peut les toucher : sauvegarde ou copie d'abord, accord écrit ensuite.
Remplacer plutôt que réparer quand la réparation coûte plus que le composant ou le PC, quand la pièce n'existe plus, quand la fiabilité n'est plus assurée (bloc d'alimentation, disque qui a déjà montré des erreurs), ou quand le matériel ne répond plus au besoin.

Méthode examen : rédiger ta réponse

Reformule la situation en une phrase (le symptôme exact).
Liste les hypothèses de la plus probable/simple à la moins probable/invasive.
Pour chaque test : ce que tu fais, ce que tu attends, ce que tu conclus.
Conclus en citant les résultats qui le prouvent.
Décris l'intervention avec ses précautions (sécurité, données, accord).
Donne le test final et un conseil de prévention.
Si on te le demande, rédige le compte rendu au client : simple, sans jargon inutile.

Modèle de compte rendu (5 lignes) — Constat : … Tests réalisés : … Cause : … Intervention : … Résultat et conseil : …

Exemple

PR06 — Exemples : quatre cas intégralement résolus

Chaque cas suit la même démarche : situation, observations, hypothèses ordonnées, tests et résultats, conclusion, intervention, vérification et compte rendu. Les supports sont fictifs.

Cas 1 — PC totalement inerte

Situation. Un comptable signale que son PC ne s'allume plus depuis ce matin. La veille, le bâtiment a subi une coupure de courant. L'écran, branché sur la même multiprise, s'allume.

Observations. Aucun voyant, aucun ventilateur à l'appui sur le bouton. Le câble d'alimentation est bien enfoncé. Le client n'a aucune donnée non sauvegardée (sauvegarde en ligne quotidienne).

Hypothèses ordonnées. 1) câble secteur ou interrupteur du bloc ; 2) bloc d'alimentation (coupure brutale, surtension au retour du courant) ; 3) bouton de façade ; 4) court-circuit ; 5) carte mère.

Tests et résultats.

Interrupteur du bloc : sur I. Câble secteur remplacé par celui de l'écran : aucun changement.
PC débranché, ouvert, bracelet ESD relié : connecteurs ATX 24 et EPS bien enfichés. PC rebranché, capot ouvert sans rien toucher : le voyant de veille de la carte reste éteint.
Testeur d'alimentation sur le bloc d'origine (PC débranché pour le raccordement) : aucune tension affichée.
Bloc de l'atelier connu fonctionnel, branché temporairement : le PC démarre, logo affiché.

Conclusion. Bloc d'alimentation défectueux, prouvé par les tests 3 et 4 (le secteur et le câble ont été mis hors de cause par le test 1).

Intervention. PC débranché, ESD : remplacement par un bloc de puissance et de connecteurs adaptés. L'ancien bloc n'est pas ouvert ; il part au recyclage.

Vérification. Démarrage, tensions correctes dans le firmware, une heure d'utilisation normale sans arrêt.

Compte rendu. « PC inerte. Prise et câble testés : en ordre. Le bloc d'alimentation ne délivrait plus de tension (testeur) et le PC démarre avec un bloc de test. Bloc remplacé. PC fonctionnel. Conseil : multiprise avec parafoudre ou onduleur. »

Cas 2 — Ventilateurs en marche, aucun affichage

Situation. Une étudiante a nettoyé l'intérieur de son PC. Depuis, les ventilateurs tournent mais l'écran reste noir (« Aucun signal »). Le PC a une carte graphique dédiée.

Observations. L'écran fonctionne avec un autre PC. Le câble est branché sur la carte graphique. La LED DRAM de la carte mère reste allumée (le manuel indique : « mémoire non détectée ou défaillante »).

Hypothèses ordonnées. 1) barrette mal insérée après le nettoyage ; 2) barrette ou slot défectueux ; 3) autre composant (carte graphique, carte mère).

Tests et résultats.

PC débranché, ESD : les deux barrettes sont retirées puis réinsérées ; un clip n'était pas fermé. Résultat : la LED DRAM reste allumée.
Une seule barrette (n° 1) dans le slot recommandé par le manuel : le PC démarre, image présente.
Barrette n° 2 seule dans le même slot : LED DRAM allumée, pas d'image.
Barrette n° 1 dans le second slot : démarrage normal.

Conclusion. Barrette n° 2 défectueuse (la panne la suit ; les slots fonctionnent). L'absence d'image venait d'un arrêt au POST, pas de l'affichage.

Intervention. Remplacement de la barrette n° 2 par une barrette compatible (même génération et même capacité, idéalement identique), avec l'accord de la cliente sur le coût.

Vérification. Démarrage, capacité totale reconnue, test mémoire de plusieurs passes sans erreur.

Compte rendu. « Pas d'image après nettoyage. L'écran et le câble fonctionnaient ; la carte signalait un défaut mémoire. Tests barrette par barrette : la barrette n° 2 est défectueuse. Barrette remplacée, test mémoire sans erreur. »

Cas 3 — Stockage non détecté

Situation. Un client a remplacé lui-même le boîtier de son PC. Au démarrage, l'écran ci-dessous s'affiche. Son disque SSD SATA contient ses photos de famille, sans sauvegarde.

Capture fictive reconstituée pour le cas 3 : la mémoire et le processeur sont vus, aucun disque de démarrage n'est détecté. Le message de la dernière ligne est celui qu'affichent de nombreux firmwares quand aucun périphérique de démarrage n'est trouvé. (schéma non officiel)

Observations (lecture du document). Le processeur et la mémoire sont détectés, l'image s'affiche : alimentation, POST et affichage fonctionnent. Le lecteur DVD est vu sur SATA3_1, mais aucun disque n'est détecté sur SATA3_0 ni sur M.2_1. Le message final indique qu'aucun périphérique de démarrage n'a été trouvé.

Hypothèses ordonnées. 1) câble SATA de données ou d'alimentation du SSD débranché pendant le changement de boîtier ; 2) câble ou port SATA défectueux ; 3) SSD défaillant.

Tests et résultats.

PC débranché, ESD : le câble d'alimentation SATA du SSD n'est pas branché (il est resté replié derrière la carte). On le branche.
Démarrage : le firmware affiche le SSD sur SATA3_0 ; « Windows Boot Manager » réapparaît dans l'ordre de démarrage.

Conclusion. SSD simplement non alimenté depuis le remontage ; il n'est pas en panne.

Intervention. Câble d'alimentation branché et rangé, ordre de démarrage vérifié (Windows Boot Manager en premier). Aucun formatage, aucune réinstallation : les photos sont intactes.

Vérification. Démarrage complet du système, photos accessibles. Conseil : mettre en place une sauvegarde des photos.

Cas 4 — Extinction après 10 minutes de charge

Situation. Un PC de bureau utilisé pour du montage vidéo s'éteint sans message après une dizaine de minutes d'exportation. En bureautique, aucun problème. Dernier entretien : jamais, le PC a 5 ans.

Relevé (document). Test de charge du processeur, températures lues avec un logiciel de surveillance. Fiche du processeur : température maximale 100 °C.

Minute de charge	Température CPU	Fréquence CPU	Ventilateur CPU
0	41 °C	4,4 GHz	640 tr/min
2	72 °C	4,4 GHz	650 tr/min
4	85 °C	4,4 GHz	640 tr/min
6	93 °C	4,2 GHz	650 tr/min
8	99 °C	2,6 GHz	640 tr/min
10	100 °C	1,8 GHz	650 tr/min

Relevé fictif du cas 4 (mêmes valeurs que le tableau) : la température monte jusqu'au maximum indiqué par le fabricant, puis le PC s'éteint. (schéma non officiel)

Observations. La température monte jusqu'au maximum du fabricant ; la fréquence chute à partir de la minute 6 (le processeur se protège : throttling), puis le PC s'éteint. Le ventilateur du processeur n'accélère pas (environ 650 tr/min tout le temps). À l'ouverture (PC débranché, ESD) : radiateur bouché par la poussière.

Hypothèses ordonnées. 1) refroidissement insuffisant (poussière, ventilateur qui n'accélère pas, pâte thermique sèche) ; 2) bloc d'alimentation défaillant sous charge ; 3) autre cause (carte mère, logiciel).

Ce que le relevé prouve, et ce qu'il ne prouve pas. La concordance température maximale, baisse de fréquence puis extinction est un indice fort d'un arrêt de protection thermique. Elle ne prouve pas à elle seule que l'alimentation est hors de cause : c'est le test final, après correction, qui confirmera.

Intervention. Nettoyage du radiateur et des ventilateurs (air sec, ventilateurs bloqués pendant le soufflage), remplacement de la pâte thermique, contrôle du raccordement du ventilateur (connecteur CPU_FAN) et de son réglage de vitesse dans le firmware.

Vérification (test final). Même test de charge pendant 30 minutes : la température se stabilise nettement sous le maximum, le ventilateur accélère, la fréquence reste stable, plus d'extinction. L'hypothèse thermique est confirmée ; l'alimentation n'est plus suspectée.

Prévention. Entretien annuel (poussière), PC posé dans un endroit aéré, pas contre un mur ou dans un meuble fermé.

Compte rendu. « Extinctions pendant les exports. Relevé : le processeur atteignait sa température maximale, puis se protégeait. Cause : radiateur encrassé et ventilateur qui n'accélérait pas. Nettoyage, pâte thermique neuve, réglage du ventilateur. Test de 30 minutes sans arrêt. Conseil : entretien annuel. »

Attention

PR06 — Pièges et erreurs fréquentes

Changer plusieurs pièces à la fois. Le PC refonctionne peut-être, mais on ne sait pas ce qui était en panne et on facture des pièces inutiles.

Conclure sans test. « C'est la carte mère » après une observation n'est qu'une hypothèse.

Confondre absence d'image et absence de POST. Vérifier l'écran, l'entrée, le câble et la sortie utilisée avant de suspecter un composant interne.

Croire à un code universel de bips. Les bips, LED et codes dépendent du fabricant : le manuel de la carte fait foi.

Formater dès qu'un disque n'est pas trouvé. Câbles, type d'emplacement M.2, ordre et mode de démarrage d'abord ; les données avant tout.

Lancer une réparation de disque sur un disque qui clique. Elle peut détruire les dernières données récupérables.

Ouvrir un bloc d'alimentation ou manipuler sous tension. Danger électrique : on teste et on remplace le bloc, on travaille PC débranché.

Oublier l'ESD. Un composant abîmé par l'électricité statique peut tomber en panne plus tard, de façon intermittente.

Prendre un indice pour une preuve. Kernel-Power 41 ou une valeur SMART isolée orientent le diagnostic ; un test reproductible le prouve.

Oublier le test final et le compte rendu. Une intervention non vérifiée et non tracée n'est pas terminée.

Exercice

PR06 — Exercices corrigés (12)

Douze exercices corrigés : huit scénarios professionnels écrits et quatre analyses de documents (relevés, manuel, journal, rapport SMART). Rédige ta réponse sur papier avant d'ouvrir le corrigé. Ces mêmes exercices sont proposés dans S'entraîner, avec correction après envoi.

Recueillir les informations au comptoir

E01 · scénario · exigences AP-15, AP-C01 · 4 points

Mme Lambert, gérante d'un petit cabinet comptable, dépose son PC de bureau à l'atelier et dit seulement : « Il ne marche plus, il me le faut pour demain. » Tu n'as pas encore allumé ni ouvert l'ordinateur.

Rédige au moins six questions à poser à la cliente avant toute intervention, en indiquant pour chacune ce qu'elle t'apprend.
Indique ce que tu notes ou fais valider par écrit avant d'ouvrir la machine.

Voir le corrigé et le barème

1. « Que se passe-t-il exactement quand vous appuyez sur le bouton ? » : situe la panne sur la chaîne de démarrage (rien du tout, ventilateurs sans image, message).

2. « Un message ou des bips ? Pouvez-vous me le lire ou le photographier ? » : un message exact vaut mieux qu'un souvenir approximatif.

3. « Depuis quand ? Toujours ou de temps en temps ? » : une panne intermittente se teste autrement (reproduction, journaux).

4. « Qu'est-ce qui a changé juste avant ? » (orage, déménagement, chute, liquide, nouveau matériel, mise à jour) : la cause est souvent là.

5. « Y a-t-il des données importantes, et une sauvegarde récente ? » : fixe la priorité et interdit toute action risquée sans accord.

6. « Le PC sert-il dans un environnement particulier ? » (poussière, chaleur, multiprise surchargée) : oriente vers surchauffe ou alimentation.

Avant d'ouvrir : remplir la fiche d'entrée (état extérieur, numéro de série, accessoires laissés, coordonnées, symptôme décrit par la cliente) et faire signer l'accord pour le diagnostic, en précisant qu'aucune action touchant aux données ou entraînant un coût ne sera faite sans nouvel accord.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Symptôme exact	1	Ce qui se passe à l'allumage (rien, voyant, ventilateurs, bips, image, message) et le texte exact d'un éventuel message.
Chronologie et changements	1	Depuis quand, en permanence ou par intermittence, et ce qui a changé juste avant (orage, déménagement, chute, liquide, ajout de matériel, mise à jour).
Données	1	Présence de données importantes, existence et date d'une sauvegarde, comptes ou mots de passe nécessaires aux tests.
Autorisations et traçabilité	1	Fiche d'entrée : état initial, numéro de série, accessoires, coordonnées ; accord écrit avant toute action coûteuse ou risquée pour les données.

Séparer observation, hypothèse, test, résultat et conclusion

E02 · scénario · exigences AP-15, AP-C01 · 5 points

Un collègue a noté son intervention sur un PC qui ne s'allume plus, mais ses notes mélangent tout. Pour un compte rendu clair, chaque phrase doit être rangée dans la bonne catégorie de la démarche de diagnostic.

Catégories : Observation · Hypothèse · Test · Résultat · Conclusion

Je branche le PC sur un bloc d'alimentation de l'atelier connu fonctionnel.
Le bloc d'alimentation d'origine est défectueux.
Le voyant vert de la carte mère est éteint, prise branchée.
Avec le bloc de l'atelier, les ventilateurs tournent et le logo du firmware s'affiche.
Le bloc d'alimentation est peut-être hors service.

Classe chacune des cinq phrases du collègue dans la catégorie qui lui correspond : observation, hypothèse, test, résultat ou conclusion.

Voir le corrigé et le barème

« Le voyant vert de la carte mère est éteint, prise branchée » est une observation : un fait constaté, sans interprétation.

« Le bloc d'alimentation est peut-être hors service » est une hypothèse : une cause possible, encore à vérifier.

« Je branche un bloc de l'atelier connu fonctionnel » est un test : une action qui permet de vérifier l'hypothèse.

« Avec ce bloc, le logo du firmware s'affiche » est le résultat du test.

« Le bloc d'origine est défectueux » est la conclusion : elle n'est permise qu'après le test et son résultat.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Classement	5	Bloc d'atelier = test ; bloc d'origine défectueux = conclusion ; voyant éteint = observation ; logo affiché = résultat ; bloc peut-être hors service = hypothèse (1 point par phrase).

PC totalement inerte après un orage

E03 · scénario · exigences AP-15, AP-C02 · 6 points

Dans une petite école, le PC de la salle des professeurs ne réagit plus depuis l'orage de la nuit : aucun voyant, aucun ventilateur quand on appuie sur le bouton. Il est branché sur une multiprise avec l'écran et une imprimante, qui s'allument normalement. Tu disposes d'un testeur d'alimentation ATX, d'un bloc d'alimentation de test connu fonctionnel et d'un bracelet antistatique.

Classe tes tests du plus simple et moins risqué au plus invasif, en justifiant l'ordre.
Pour chaque test, indique comment tu interprètes un résultat positif et un résultat négatif.
Indique ce que tu t'interdis de faire, et pourquoi.

Voir le corrigé et le barème

1. Échanger le câble secteur et vérifier l'interrupteur du bloc (sur I) : rien à démonter. Si le PC démarre, le câble était en cause ; sinon on continue.

2. PC débranché puis rebranché, capot ouvert sans toucher aux composants : le voyant de veille de la carte mère (s'il existe) indique si le +5 VSB arrive. Éteint : le bloc ou sa liaison sont suspects ; allumé : le bloc fournit au moins la veille, on regarde le bouton.

3. Prise retirée et bracelet ESD relié : contrôler le câble du bouton sur le connecteur de façade (manuel de la carte) et l'enfichage des connecteurs ATX 24 et EPS.

4. Testeur d'alimentation sur le bloc d'origine : aucune tension ou PWR_OK absent oriente vers le bloc. Contre-test : brancher le bloc de test connu fonctionnel. Si le PC démarre, le bloc d'origine est défectueux (surtension de l'orage probable).

5. Si rien ne change avec le bloc de test : configuration minimale (retirer cartes, disques, périphériques) pour chercher un court-circuit, puis bouton, puis carte mère.

Interdits : ouvrir le bloc d'alimentation (ses condensateurs peuvent rester chargés à une tension dangereuse), manipuler sous tension, remplacer plusieurs pièces d'un coup (on ne saurait plus laquelle était en panne). Conseil final : multiprise avec parafoudre ou onduleur.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Ordre des tests	2	Câble secteur échangé et interrupteur du bloc sur I ; voyant de veille de la carte ; bouton de façade et son raccordement ; connecteurs ATX 24 et EPS ; testeur d'alimentation ou bloc connu bon ; configuration minimale pour chercher un court-circuit ; carte mère en dernier.
Interprétation des résultats	2	Écran et imprimante sur la même multiprise : le secteur arrive, mais câble et bloc du PC restent à tester ; testeur sans tension ou PC qui démarre avec le bloc de test : bloc d'origine en cause (surtension probable) ; aucun changement avec le bloc de test : bouton, carte mère ou court-circuit.
Sécurité	1	Prise retirée avant d'ouvrir, bracelet ESD relié, ne jamais ouvrir le bloc d'alimentation (condensateurs chargés), aucune manipulation sous tension.
Prudence de la conclusion	1	Un seul changement à la fois, chaque test noté, pas de conclusion sans test ; conseiller une protection contre les surtensions.

LED DRAM allumée après un ajout de mémoire

E04 · analyse de document · exigences AP-15, AP-17 · 6 points

Un client a ajouté deux barrettes de 8 Go à son PC, qui en avait déjà deux. Depuis, les ventilateurs tournent, l'écran reste noir et la LED DRAM de la carte mère reste allumée. Le document 1 est un extrait (fictif) du manuel de la carte ; le document 2 est ton relevé d'intervention.

Document 1 — Manuel de la carte mère (extrait fictif) : LED de diagnostic

LED restée allumée	Signification donnée par le manuel
CPU	Processeur non détecté ou défaillant
DRAM	Mémoire non détectée ou défaillante
VGA	Carte graphique non détectée ou défaillante
BOOT	Aucun périphérique de démarrage trouvé

Document 2 — Relevé de l'intervention

Configuration	Barrettes installées	Résultat
Avant l'ajout	2 × 8 Go DDR4-3200 marque A (slots A2, B2)	Démarrage normal
Après l'ajout	2 × 8 Go marque A + 2 × 8 Go DDR4-2666 marque B (4 slots)	LED DRAM allumée, pas d'image, même après 5 minutes d'attente
Test 1	2 barrettes marque A seules (A2, B2)	Démarrage normal, 16 Go
Test 2	2 barrettes marque B seules (A2, B2)	Démarrage normal, 16 Go

Interprète la LED DRAM à l'aide du document 1.
Explique ce que prouvent les tests 1 et 2 du document 2.
Donne la cause la plus probable, deux solutions et le test final.
Rédige le compte rendu en quatre lignes : constat, cause, action, résultat.

Voir le corrigé et le barème

1. D'après le document 1, la LED DRAM qui reste allumée indique que le POST bloque à l'initialisation de la mémoire. L'attente de 5 minutes exclut un simple entraînement mémoire prolongé.

2. Tests 1 et 2 : chaque paire démarre seule dans A2/B2. Aucune barrette n'est défectueuse et ces slots fonctionnent : remplacer une barrette « au hasard » serait une erreur.

3. Cause la plus probable : le mélange de quatre barrettes de marques et de fréquences différentes n'est pas accepté par la carte (compatibilité). Solutions : mettre le firmware à jour et vérifier la liste de compatibilité du fabricant pour 4 barrettes, régler la mémoire de façon prudente ; ou remplacer par un kit identique (par exemple 2 × 16 Go). Test final : démarrage, capacité totale reconnue, test mémoire complet sans erreur.

4. Compte rendu : Constat : écran noir et LED DRAM après ajout de 2 barrettes. Cause : barrettes non compatibles entre elles en 4 slots (chaque paire fonctionne seule). Action : remplacement par un kit 2 × 16 Go compatible. Résultat : démarrage normal, 32 Go reconnus, test mémoire sans erreur.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Lecture de la LED	1	Selon le manuel, la LED DRAM restée allumée signifie que le POST s'arrête à l'étape mémoire : la mémoire n'est pas initialisée.
Apport des tests 1 et 2	1.5	Chaque paire fonctionne seule dans les mêmes slots : aucune barrette n'est défectueuse et les slots A2/B2 fonctionnent.
Cause et solutions	1.5	Incompatibilité du mélange de 4 barrettes différentes (marques, fréquences) ; solutions : firmware à jour et compatibilité vérifiée dans la liste du fabricant, réglage mémoire prudent, ou kit identique (par ex. 2 × 16 Go).
Test final	1	Démarrage, 32 Go reconnus (ou la capacité prévue), test mémoire complet sans erreur.
Compte rendu	1	Constat, cause, action et résultat clairement séparés, sans jargon inutile.

Ventilateurs en marche, « Aucun signal » à l'écran

E05 · scénario · exigences AP-15, AP-17 · 4 points

Un client a assemblé lui-même son PC. Les ventilateurs tournent, la carte graphique s'éclaire, mais l'écran affiche « Aucun signal ». Le document 1 donne l'inventaire et les branchements que tu as relevés.

Document 1 — Inventaire et branchements relevés

Élément	Relevé
Processeur	Intel Core i5-12400F (sans circuit graphique intégré, suffixe F)
Carte graphique	Dédiée, emplacement PCIe x16, câble PCIe 8 broches branché
Câble de l'écran	HDMI, branché sur la sortie HDMI du panneau arrière de la carte mère
Écran	Entrée HDMI 1 sélectionnée, écran testé avec un autre PC : fonctionne
LED de diagnostic	Toutes éteintes après 30 secondes (selon le manuel : POST terminé)

Donne la cause la plus probable en t'appuyant sur le document.
Indique la correction et la façon de vérifier le résultat.

Voir le corrigé et le barème

Le document dit que le processeur (suffixe F) n'a pas de circuit graphique intégré : la sortie HDMI de la carte mère ne reçoit donc aucune image. Les LED éteintes (POST terminé selon le manuel) et l'écran testé ailleurs confirment qu'il ne s'agit ni d'un arrêt au POST ni de l'écran.

Correction : débrancher le câble de la carte mère et le brancher sur une sortie de la carte graphique dédiée. Vérification : le logo du firmware s'affiche, puis le système démarre.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Cause	1.5	Le câble est sur la sortie vidéo de la carte mère, alors que le processeur n'a pas de circuit graphique intégré : cette sortie ne peut rien afficher.
Indice des LED	0.5	LED éteintes = POST terminé selon le manuel : ce n'est pas une absence de POST mais un problème de sortie vidéo.
Correction	1	Brancher l'écran sur une sortie de la carte graphique dédiée.
Vérification	1	Le logo ou l'écran du firmware apparaît, puis le système démarre.

SSD M.2 neuf non détecté

E06 · analyse de document · exigences AP-15, AP-17 · 4 points

Pour accélérer le PC d'un client, tu installes un SSD M.2 neuf dans l'emplacement M2_1. Le firmware ne le détecte pas. Le document 1 est un extrait (fictif) du manuel de la carte mère, le document 2 l'étiquette du SSD.

Document 1 — Manuel de la carte mère (extrait fictif) : emplacements M.2

Emplacement	Interfaces acceptées	Remarque
M2_1	PCIe 4.0 x4 (NVMe) uniquement	Relié au processeur
M2_2	PCIe 3.0 x4 (NVMe) et SATA	En mode SATA, le port SATA3_2 est désactivé

Document 2 — Étiquette du SSD

SSD M.2 2280 — Interface SATA III 6 Gb/s — 1 To

Explique pourquoi le SSD n'est pas détecté.
Indique où l'installer et la conséquence à signaler au client.
Explique pourquoi formater ou renvoyer le SSD n'est pas la bonne première réponse.

Voir le corrigé et le barème

L'étiquette indique un SSD M.2 à interface SATA ; le manuel indique que M2_1 n'accepte que le PCIe (NVMe). Le format 2280 est le même, mais l'interface ne l'est pas : le SSD ne peut pas être détecté dans ce slot.

Solution : l'installer dans M2_2, qui accepte le SATA, puis vérifier sa détection dans le firmware. Conséquence à signaler : le port SATA3_2 est alors désactivé ; un disque branché sur ce port doit passer sur un autre port.

Formater est impossible (le disque n'est pas vu) et inutile ; renvoyer le SSD serait une erreur : il n'est pas en panne, c'est une question de compatibilité.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Cause	1.5	Le SSD est un M.2 SATA ; l'emplacement M2_1 n'accepte que le PCIe (NVMe) : même format physique, interface différente.
Bon emplacement	1	Installer le SSD dans M2_2, qui accepte le SATA.
Conséquence	1	Le port SATA3_2 est alors désactivé : déplacer un éventuel disque branché sur ce port.
Justification	0.5	Le SSD n'est pas forcément défectueux : un disque non détecté ne se formate pas, et la compatibilité se vérifie d'abord.

« No boot device found » après un changement de PC

E07 · scénario · exigences AP-15, AP-17 · 4 points

Un client récupère le disque dur de son ancien PC (Windows installé en mode BIOS hérité, disque partitionné en MBR) et le branche comme seul disque dans un PC récent réglé en démarrage UEFI, CSM désactivé. Au démarrage s'affiche « No boot device found », alors que le disque apparaît dans la liste des périphériques SATA du firmware.

Explique la cause probable.
Propose une solution sans perte de données et indique ce qu'il ne faut pas faire.

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Le disque apparaît dans le firmware : câbles et disque fonctionnent. Le problème est le mode de démarrage : Windows installé en mode BIOS hérité sur un disque MBR n'a pas de partition système EFI ; un firmware en UEFI pur (CSM désactivé) ne trouve donc aucun chargeur à lancer.

Solution sans perte : activer le CSM ou le démarrage hérité si le firmware le propose, puis choisir le disque dans l'ordre de démarrage. Solution durable, après sauvegarde : convertir le disque en GPT avec l'outil prévu (MBR2GPT sous Windows) puis repasser en UEFI.

À ne pas faire : formater ou réinstaller « pour voir ». On sauvegarde toujours avant une opération sur les partitions.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Cause	1.5	Le disque est détecté (câblage correct) ; c'est le mode de démarrage qui ne correspond pas : une installation MBR en mode hérité ne démarre pas en UEFI pur, CSM désactivé.
Solution	1.5	Activer le CSM (mode hérité) si le firmware le propose et choisir l'entrée de démarrage du disque ; ou, après sauvegarde, convertir le disque en GPT avec l'outil prévu (par exemple MBR2GPT de Microsoft).
À ne pas faire	1	Ni formatage ni réinstallation réflexe : les données du client sont sur ce disque ; sauvegarder d'abord.

Redémarrages aléatoires : indices et preuves

E08 · analyse de document · exigences AP-15 · 6 points

Le PC d'une graphiste redémarre seul plusieurs fois par semaine, à des moments sans rapport avec la charge de travail. Tu as relevé le journal système Windows (document 1), les températures (document 2) et le résultat d'un logiciel de test mémoire lancé au démarrage (document 3).

Document 1 — Journal système Windows (extrait reconstitué)

Date et heure	Source	ID	Message
03/10 10:12	Kernel-Power	41	Le système a redémarré sans s'arrêter correctement au préalable.
03/10 10:12	BugCheck	1001	Redémarrage après une erreur grave : 0x0000001a (MEMORY_MANAGEMENT).
06/10 15:47	Kernel-Power	41	Le système a redémarré sans s'arrêter correctement au préalable.
06/10 15:47	BugCheck	1001	Redémarrage après une erreur grave : 0x0000000a (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL).

Document 2 — Températures relevées

Composant	Au repos	En charge	Maximum du fabricant
Processeur	38 °C	71 °C	100 °C
Carte graphique	45 °C	68 °C	90 °C

Document 3 — Test mémoire (une barrette à la fois)

Configuration testée	Passes	Erreurs
Barrettes 1 et 2 (slots A2 et B2)	2	14
Barrette 1 seule, slot A2	4	0
Barrette 2 seule, slot A2	2	12
Barrette 1 seule, slot B2	4	0

Classe les éléments des documents en indices et en preuves, en justifiant.
Conclus et décris l'intervention.
Indique le test final.

Voir le corrigé et le barème

Indices : l'événement 41 dit seulement que le PC ne s'est pas arrêté proprement ; les codes MEMORY_MANAGEMENT et IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL orientent vers la mémoire, mais un pilote peut aussi les produire. Les températures normales écartent la surchauffe.

Preuve : le test mémoire est reproductible. La barrette 2 fait des erreurs dans le slot A2, où la barrette 1 n'en fait aucune ; la barrette 1 passe aussi sans erreur en B2. C'est donc la barrette 2, pas le slot.

Intervention : PC débranché, bracelet ESD, remplacement de la barrette 2 par une barrette compatible (même génération, même capacité, idéalement identique à la barrette 1).

Test final : plusieurs passes de test mémoire avec les deux barrettes, puis quelques jours d'utilisation sans nouvel événement 41 dans le journal.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Indices et preuves	2	Kernel-Power 41 : simple constat d'arrêt non propre (indice, pas une cause) ; codes d'arrêt liés à la mémoire : indices orientant vers la RAM (un pilote peut aussi les provoquer) ; températures normales : surchauffe écartée ; erreurs reproductibles de la barrette 2 dans un slot où la barrette 1 n'en fait aucune : preuve.
Conclusion	1.5	Barrette 2 défectueuse ; slots A2 et B2 fonctionnels (la barrette 1 y passe sans erreur).
Intervention	1.5	PC débranché, protection ESD, remplacement de la barrette 2 par une barrette compatible (idéalement identique à la barrette 1).
Test final	1	Test mémoire de plusieurs passes sur la configuration complète, puis utilisation suivie et journal sans nouvel arrêt imprévu.

Une barrette qui ne rentre pas

E09 · scénario · exigences AP-17 · 4 points

Un client a commandé en ligne une barrette DDR5 de 16 Go pour son PC de bureau, dont la carte mère accepte de la DDR4 au format DIMM. Il te l'apporte : la barrette ne rentre pas dans le slot et il propose d'appuyer plus fort.

Explique pourquoi la barrette ne rentre pas et pourquoi forcer est exclu.
Indique au moins trois critères pour choisir la bonne barrette et où les vérifier.

Voir le corrigé et le barème

L'encoche de la barrette (détrompeur) n'est pas au même endroit selon la génération : une DDR5 ne peut pas entrer dans un slot DDR4, et ne fonctionnerait pas de toute façon (tensions et signaux différents). Forcer casserait le slot ou la barrette.

Pour choisir : génération DDR4, format DIMM, capacité acceptée par slot et au total, fréquence supportée, mémoire non-ECC (sauf si la carte et le processeur acceptent l'ECC). On vérifie dans le manuel de la carte mère ou sa liste de compatibilité (QVL), puis on conseille au client de retourner la DDR5.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Détrompeur et génération	1.5	Chaque génération de DDR a son encoche (détrompeur) à une position différente : la DDR5 n'est ni physiquement ni électriquement compatible avec un slot DDR4.
Forcer	0.5	Forcer abîme le slot, la barrette, voire la carte mère.
Critères de choix	2	Génération (DDR4), format (DIMM pour un PC de bureau, SO-DIMM pour un portable), capacité maximale par slot et totale, fréquences acceptées, ECC ou non (la plupart des PC grand public n'acceptent que du non-ECC) ; vérifiés dans le manuel ou la liste de compatibilité du fabricant.

Batterie de portable gonflée

E10 · scénario · exigences AP-15, AP-C02 · 4 points

Une cliente apporte son ordinateur portable : le pavé tactile est soulevé et le boîtier ne ferme plus bien. En retournant l'appareil, tu vois la coque inférieure bombée au niveau de la batterie.

Donne la cause probable et explique le danger.
Décris la conduite à tenir, étape par étape.
Indique ce que tu expliques à la cliente.

Voir le corrigé et le barème

La batterie lithium-ion a gonflé (formation de gaz) : percée, pliée, chauffée ou rechargée, elle peut s'enflammer.

Conduite : débrancher le chargeur, éteindre, ne plus recharger ; ne jamais appuyer sur la coque, percer ou chauffer ; ne retirer la batterie que si la procédure du fabricant le permet sans forcer, sinon confier l'appareil à un service qualifié ; placer la batterie retirée dans un contenant non inflammable, loin des matières combustibles ; la déposer dans une filière de collecte des batteries.

À la cliente : expliquer le risque, déconseiller toute utilisation, proposer de récupérer les données si c'est possible sans danger, puis une batterie de remplacement compatible.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Cause et danger	1.5	Batterie lithium-ion gonflée (gaz interne) : risque d'échauffement, de feu ou d'explosion si elle est percée, pliée, chauffée ou chargée.
Conduite à tenir	2	Débrancher le chargeur, éteindre, ne plus utiliser ni recharger ; aucune pression, ne pas percer ni chauffer ; retrait seulement si la procédure du fabricant le permet sans forcer, sinon service qualifié ; batterie isolée dans un contenant non inflammable, loin de toute matière combustible ; dépôt dans une filière de collecte des piles et batteries.
Information de la cliente	0.5	Expliquer le danger, ne plus utiliser l'appareil, sauvegarder les données dès que c'est possible sans risque, batterie de remplacement compatible.

Disque dur qui « clique » et données non sauvegardées

E11 · analyse de document · exigences AP-15 · 6 points

Le PC d'un cabinet d'architecte devient très lent et son disque dur (HDD de 2 To) émet des « clics » réguliers. Les plans des clients des trois derniers mois ne sont sauvegardés nulle part. Le document 1 reprend le rapport SMART du disque relevé avec un logiciel de diagnostic.

Document 1 — Rapport SMART du disque (extrait)

Attribut	Valeur brute	État affiché
Secteurs réalloués (05)	1 240	Attention
Secteurs en attente de réallocation (C5)	87	Attention
Secteurs non corrigibles (C6)	41	Attention
Température	39 °C	Bon
Heures de fonctionnement	31 450	—
État global	Prudence	—

Interprète le rapport SMART et le bruit.
Classe tes priorités et décris l'intervention, en justifiant ce que tu ne fais pas.
Indique quand il faut faire appel à un service de récupération de données.

Voir le corrigé et le barème

Le rapport montre des centaines de secteurs réalloués, des secteurs en attente et des secteurs illisibles : la surface se dégrade. Les clics signalent un problème mécanique. SMART n'est qu'un indicateur, mais tout concorde : le disque peut lâcher à tout moment.

Priorité : les données. On arrête d'utiliser le disque, puis on copie d'abord les plans récents, ou on clone le disque avec un outil qui gère les erreurs de lecture vers un disque sain.

Refusés : réparation de disque (chkdsk), défragmentation, formatage, réinstallation. Ces opérations lisent et écrivent beaucoup et peuvent achever le disque.

Si le disque n'est plus détecté, si les clics s'aggravent ou si la copie échoue : on s'arrête et on propose un laboratoire de récupération ; on n'ouvre jamais un disque dur soi-même. Ensuite : nouveau disque, restauration, sauvegarde automatique vérifiée.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Interprétation	1.5	Nombreux secteurs réalloués, en attente et non corrigibles + clics mécaniques : disque en dégradation. SMART est un indice, pas une garantie, mais ici tout concorde.
Priorité aux données	1.5	Arrêter d'utiliser le disque ; copier d'abord les données critiques ou cloner le disque avec un outil qui gère les erreurs de lecture, vers un support sain.
Actions refusées	1	Pas de vérification ou réparation du disque (chkdsk), pas de défragmentation, pas de formatage ni de réinstallation : ces opérations sollicitent un disque mourant.
Escalade	1	Disque non détecté, clics qui s'aggravent ou copie qui échoue : laboratoire de récupération ; ne jamais ouvrir un disque dur hors salle blanche.
Après	1	Remplacement du disque, restauration, mise en place d'une sauvegarde régulière vérifiée.

Imprimante USB : périphérique, connexion ou logiciel ?

E12 · scénario · exigences AP-15, AP-17 · 4 points

À l'accueil d'une agence, l'imprimante USB ne fonctionne plus sur le PC A. Constats : branchée avec son câble sur le PC B, elle imprime normalement ; sur le PC A, quel que soit le port USB, le Gestionnaire de périphériques affiche « Périphérique inconnu » avec un triangle jaune ; une clé USB fonctionne sur ces mêmes ports.

Dis si la panne vient de l'imprimante, de la connexion ou du logiciel, en justifiant avec chaque constat.
Décris la suite de l'intervention et la vérification.

Voir le corrigé et le barème

L'imprimante et son câble fonctionnent sur le PC B : ce n'est pas le périphérique. Une clé USB fonctionne sur les ports du PC A : ce n'est pas la connexion. Le PC A détecte quelque chose mais ne sait pas quoi : c'est un problème de pilote sur le PC A.

Suite : supprimer le périphérique inconnu et l'ancien pilote, installer le pilote du fabricant adapté au modèle et au système, puis vérifier dans le Gestionnaire de périphériques et imprimer une page de test.

Critère	Points	Attendu (toute formulation juste est acceptée)
Raisonnement par élimination	2	Imprimante et câble fonctionnent sur le PC B ; les ports du PC A fonctionnent (clé USB) ; le périphérique est vu mais inconnu : la panne est logicielle, côté pilote du PC A.
Intervention	1.5	Désinstaller le périphérique inconnu et l'ancien pilote, installer le pilote du fabricant correspondant au modèle et au système, redémarrer si demandé.
Vérification	0.5	Périphérique reconnu sans triangle, page de test imprimée depuis le PC A.

Mini-test

PR06 — Mini-examen noté sur 20 : mode d'emploi

Le mini-examen se passe dans l'onglet Examen blanc : 10 questions à réponse libre, chacune notée sur 2 points, soit une note sur 20. Les questions ne figurent pas dans ce cours.

N°	Thème	Type	Points
1	Avant de toucher un composant	scénario	2
2	Absence d'image ou absence de POST ?	scénario	2
3	Conclure un diagnostic de PC inerte	analyse de document	2
4	Disque disparu après un nettoyage	scénario	2
5	« Trois bips, c'est la carte graphique »	scénario	2
6	Extinctions en jeu	analyse de document	2
7	Nouveau processeur, même socket, plus d'image	scénario	2
8	Écran bleu MEMORY_MANAGEMENT	scénario	2
9	« Lancez une réparation du disque »	scénario	2
10	Clavier USB : deux situations	scénario	2

Déroulement. Toutes les informations nécessaires sont dans chaque question et ses documents. Aucune correction n'est visible pendant la passation ; tes réponses sont enregistrées au fur et à mesure. Après l'envoi, chaque réponse est corrigée selon le barème détaillé de la question (critères et points), puis tu vois ta note sur 20, le corrigé et le barème.

Correction. Une réponse techniquement juste est acceptée même si elle est formulée autrement : il n'y a pas de mot-clé obligatoire. Les réponses rédigées reçoivent une proposition de correction automatique (assistée par IA) appuyée sur le barème : c'est un repère d'entraînement, pas une note officielle ; en cas de doute, compare ta réponse au corrigé. Une action dangereuse ou destructive pour les données, proposée sans précaution, fait perdre des points.

À retenir

PR06 — Fiche mémo

Recueillir : symptôme exact, messages, chronologie, changements, fréquence, environnement, données, sauvegarde, accord.
Séparer observation, hypothèse, test, résultat, conclusion ; un changement à la fois ; du plus simple au plus invasif.
Sécurité : PC débranché (la veille +5 VSB est présente tant que la prise est branchée), décharge résiduelle, ESD, jamais ouvrir un bloc ni une batterie gonflée, rien sous tension.
Chaîne de démarrage : secteur → bloc → carte mère → POST → firmware → stockage → chargeur → système. Trouver la dernière étape réussie.
Absence d'image ≠ absence de POST : écran, entrée, câble, bonne sortie (pas d'iGPU sur un processeur à suffixe F), puis LED/bips avec le manuel.
Bips, LED, codes : propres au fabricant, jamais universels.
No boot device : câbles, détection, type M.2 (SATA ou NVMe), ordre et mode (UEFI/GPT ou CSM/MBR). Pas de formatage réflexe.
Redémarrages et écrans bleus : mémoire (test, une barrette à la fois), température, alimentation sous charge, pilotes, stockage. Kernel-Power 41 = indice.
Disque qui clique : données d'abord, aucune réparation ni défragmentation, laboratoire si besoin.
Compatibilité : socket + firmware, DDR et format, alimentation et connecteurs, PCIe, SATA/M.2, facteur de forme ; la documentation du fabricant fait foi.
Finir : test final, prévention, compte rendu (constat, tests, cause, action, résultat).

Ressources

PR06 — Sources et compléments pédagogiques

Sources utilisées pour les données techniques

Consignes officielles de l'épreuve pratique AMPCR, cycle 2026-2027/1 (Jurys de la Fédération Wallonie-Bruxelles), pp. 3, 5 et 6 : modalités (épreuve uniquement écrite) et exigences AP-15 et AP-17. Copie versionnée : docs/references-officielles/ampcr/2026-2027-1.
Connecteurs ATX 24 broches et EPS 8 broches (brochage, couleurs usuelles des fils, PS_ON#, PWR_OK, +5 VSB) : guide de conception des alimentations ATX12V (Intel) et norme EPS12V (SSI).
Puissance PCIe (emplacement x16 : 75 W ; connecteur 6 broches : 75 W ; 8 broches : 150 W) : spécification PCI Express CEM (PCI-SIG).
Connecteurs SATA (alimentation 15 broches, données 7 broches) : spécification Serial ATA.
Démarrage UEFI/GPT et hérité/MBR, outil MBR2GPT : documentation Microsoft sur l'installation de Windows et la conversion MBR vers GPT.
Événement Kernel-Power 41, codes d'arrêt MEMORY_MANAGEMENT (0x1A) et IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA) : documentation Microsoft (référence des codes d'arrêt).
Processeurs Intel Core à suffixe F sans graphique intégré : fiches produits Intel.

Compléments pédagogiques (non imposés par la liste officielle)

La liste des pp. 5-6 demande le dépannage des dysfonctionnements courants (AP-15) et la notion de compatibilité (AP-17). Les éléments suivants sont des compléments utiles pour rédiger une intervention sûre, à ce titre signalés :

sécurité électrique et ESD (AP-C02), batteries gonflées, matériel endommagé ;
traçabilité et compte rendu (proches de AP-C01, approfondis en PR30) ;
mémoire ECC, VRM, LED de diagnostic, entraînement de la mémoire DDR5, attributs SMART, journaux Windows (Kernel-Power 41), connecteur 16 broches des cartes graphiques récentes.

Supports fictifs

Les cas, relevés, écrans, journaux et plans de carte de ce cours sont fictifs et reconstitués pour l'entraînement ; les références de produits citées ne servent qu'à rendre la situation réaliste. Aucun n'est une question officielle ou déjà posée par le Jury.