Installation complète de Windows — préparation et dépannage (PR08)

Ce que tu sauras faire, par écrit

L'épreuve pratique AMPCR se passe uniquement par écrit (consignes officielles 2026-2027/1, p. 3). On ne te demande pas d'installer Windows devant le jury, mais de rédiger une installation complète et sûre, de lire les écrans et relevés d'une installation, et de dépanner par écrit une installation qui échoue. Tu dois savoir :

1. préparer l'intervention : demande, accord écrit, inventaire du poste ;
2. vérifier la compatibilité avec la version visée et la disponibilité des pilotes ;
3. choisir l'édition qui correspond à la licence et prévoir l'activation ;
4. sauvegarder et choisir entre installation propre, mise à niveau et migration ;
5. préparer le média USB et les pilotes de stockage et de réseau ;
6. régler le firmware UEFI et démarrer sur la clé dans le bon mode ;
7. conduire l'installateur : langue, édition, disque et partitions GPT/ESP ;
8. configurer le compte, le réseau et la confidentialité ;
9. finaliser : pilotes, mises à jour, activation, sécurité, restauration ;
10. dépanner : stockage non détecté, échec de démarrage, partitionnement incorrect, pilotes manquants, activation ;
11. contrôler avec une liste de contrôle et rédiger le rapport d'intervention.

Ce cours contient 3 procédures illustrées :

1. Préparer l'installation (6 étapes)
2. Installer Windows, de la clé au bureau (8 étapes)
3. Finaliser, sécuriser et valider (6 étapes)

Exigence officielle travaillée dans ce cours

• AP-10 (p. 5) — « Installation complète des différents systèmes d’exploitation courants. »

Le cours s'appuie aussi sur la protection des données du client vue en PR04 :

• AP-C03 (complément pédagogique) — « Protéger les données du client : sauvegarde préalable, confidentialité et autorisation avant tout effacement ou toute réinstallation. »

Le choix du système, de l'édition et la vérification des prérequis (UEFI, démarrage sécurisé, TPM 2.0) sont expliqués en PR07 ; les partitions, MBR/GPT et la partition EFI en PR05 ; les messages de démarrage et les écrans d'arrêt en PR11 ; le diagnostic d'un disque en PR06. L'installation de Linux (PR09), les comptes, pilotes et commandes (PR10) et la restauration du système (PR12) font l'objet des cours suivants du parcours.

Lien avec la théorie

Les notions de base sont présentées dans la théorie AMPCR : MC07 BIOS, UEFI, POST et démarrage, MC08 Partitionnement, GPT/MBR et formatage, MC09 Installer Windows proprement, MC10 Windows : administration et commandes essentielles et MC12 Pilotes, périphériques et logiciels. Ce cours-ci est pratique : procédures rédigées, écrans à lire, pannes à résoudre et rapports, comme dans un dossier d'examen.

Comment travailler ce cours

Lis les chapitres dans l'ordre : chacun donne ses objectifs, la théorie, la procédure professionnelle à rédiger, l'erreur fréquente, ce qu'on attend à l'écrit et un repère rapide, avec un renvoi vers les exercices liés. Étudie ensuite les cinq cas résolus, fais les 16 exercices corrigés (ici ou dans « S'entraîner », correction après envoi), puis passe le mini-examen noté sur 20 dans l'onglet « Examen blanc ».

Important — les captures, relevés et situations de ce cours sont des supports fictifs construits pour s'entraîner ; les libellés des écrans de l'installateur sont approximatifs et changent selon la version de Windows (rédaction : octobre 2026) : la documentation de Microsoft fait foi. Aucun exercice n'est une question officielle ni une question déjà posée par le Jury. Installer Windows efface les partitions choisies : jamais sans sauvegarde vérifiée et accord écrit du propriétaire.

Objectifs : recueillir la demande, obtenir l'autorisation et relever tout ce qui décidera de l'installation, avant de toucher au poste.

1.1 La demande et l'accord écrit

• On note ce que veut le client (« un Windows propre », « garder mes logiciels », « passer à Windows 11 ») et ce qu'il faut garder (données, comptes, logiciels).
• Une installation propre efface les partitions du disque cible : il faut l'accord écrit du propriétaire (bon d'intervention signé, courriel), qui précise ce qui peut être effacé. Un « effacez tout » au téléphone ne suffit pas, surtout si le PC contient les données d'autres personnes.
• Les données du client sont confidentielles : on les copie, on ne les consulte pas.

1.2 La fiche d'inventaire

Outils (vus en PR07) : msinfo32 (Informations système), Gestion des disques, Gestionnaire de périphériques, winver, Paramètres → Système → Activation ; l'étiquette et le numéro de série du boîtier.

Procédure professionnelle (à rédiger) : demande → accord écrit → fiche d'inventaire complète → liste de ce qu'il faut sauvegarder et préparer.

Erreur fréquente : démarrer sur la clé « pour gagner du temps » avant d'avoir relevé l'édition, la licence, le mode du contrôleur de stockage ou la présence d'un second disque.

À l'écrit : la fiche (rubrique — relevé) puis, pour chaque relevé important, ce qu'il change à la préparation.

Repère rapide : demande → accord écrit → inventaire. Exercices liés : E01, E08 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : vérifier que le poste peut recevoir la version visée, et que ses pilotes existent pour cette version.

2.1 Comparer aux prérequis de la version visée

La démarche complète est en PR07 : relever le processeur (64 bits, liste de compatibilité), la mémoire, le stockage, le mode du firmware (UEFI), le démarrage sécurisé et le TPM 2.0, puis comparer à la page officielle de Microsoft pour la version visée. Trois verdicts : compatible tel quel, compatible après réglages du firmware, non compatible (on ne contourne pas un blocage matériel).

2.2 Les pilotes du fabricant

• Sur le site du fabricant (page du modèle, numéro de série), on vérifie que des pilotes existent pour la version visée : chipset, stockage (Intel RST/VMD, RAID), réseau (Ethernet, Wi-Fi), graphique, et les outils propres au modèle.
• Le pilote de stockage et le pilote réseau sont les plus importants avant l'installation : sans eux, l'installateur peut ne voir aucun disque et Windows peut démarrer sans réseau (donc sans Windows Update).
• Un périphérique ancien (imprimante, scanner, carte d'acquisition) sans pilote pour la nouvelle version est un frein à signaler au client avant l'intervention.

Procédure professionnelle (à rédiger) : prérequis comparés à la page officielle → verdict → liste des pilotes à télécharger (modèle, version) → périphériques sans pilote signalés.

Erreur fréquente : promettre « Windows 11 sans souci » sans avoir vérifié le mode du firmware ni l'existence du pilote de l'imprimante du client.

À l'écrit : « critère — relevé — minimum — conforme ? », puis la liste des pilotes.

Repère rapide : prérequis (PR07) + pilotes stockage et réseau d'abord. Exercices liés : E08, E11 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : installer l'édition qui correspond à la licence pour que Windows s'active, et ne jamais rendre un PC non activé.

3.1 Types de licences

• OEM (préinstallée) : vendue avec le PC ; sur les PC récents, la clé est inscrite dans le firmware et l'installateur la lit seul ; elle reste liée à ce PC.
• Commerciale : clé achetée ; transférable vers un autre PC si elle est retirée de l'ancien.
• Licence numérique : liée au matériel (par exemple après une mise à niveau) ; Windows se réactive seul sur le même matériel, avec la même édition.

3.2 L'édition doit être celle de la licence

Dans l'installateur, on saisit la clé ou on choisit « Je n'ai pas de clé de produit » ; on choisit alors l'édition de la licence (Famille ou Professionnel). Une licence Famille n'active pas une installation Professionnel.

C:\> slmgr /xpr
La machine est activée de manière permanente.

PS C:\> (Get-CimInstance SoftwareLicensingService).OA3xOriginalProductKey
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX      (clé OEM lue dans le firmware)

Relevés fictifs. Paramètres → Système → Activation indique l'état et l'édition.

Procédure professionnelle (à rédiger) : relever l'édition et le type de licence → installer la même édition → contrôler « Windows est activé » → en cas d'échec, utilitaire de résolution des problèmes d'activation ou information du client.

Erreur fréquente : installer l'édition Professionnel « parce que c'est mieux » sur un PC à licence Famille ; utiliser une clé trouvée sur Internet ou un « activateur » (illégal et dangereux).

À l'écrit : licence → édition installée → résultat et la correction si besoin.

Repère rapide : même édition que la licence · OEM liée au PC · commerciale transférable. Exercices liés : E06 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : protéger les données et choisir la démarche : installation propre, mise à niveau sur place ou migration vers un autre PC.

4.1 Sauvegarde vérifiée

• On copie sur un autre support (disque externe, partage réseau) les profils (Documents, Bureau, Images, Téléchargements de chaque compte), les dossiers hors profil, le courrier local et les favoris.
• On vérifie la copie (nombre et taille des fichiers, ouverture de quelques fichiers) : une sauvegarde non vérifiée n'est pas une sauvegarde.
• On relève la clé de récupération BitLocker (ou du chiffrement de l'appareil) avant tout réglage du firmware.

4.2 Installation propre, mise à niveau ou migration

• Mise à niveau sur place : lancée depuis Windows ; garde fichiers, programmes et réglages ; seulement si le système est sain, de même architecture, et le PC compatible (arbre de décision en PR07).
• Installation propre : système neuf sur un disque cible effacé ; recommandée pour un système infecté ou instable, un nouveau disque, un changement d'architecture.
• Migration : installation propre (ou PC neuf), puis transfert des données et des réglages du client depuis l'ancien système.

Procédure professionnelle (à rédiger) : sauvegarde vérifiée → choix justifié de la démarche → liste de ce qui sera migré et comment → contrôle avec le client.

Erreur fréquente : oublier un dossier hors profil (C:\Compta), le second compte d'un PC familial, ou une licence logicielle limitée à un poste.

À l'écrit : la démarche choisie et sa raison, puis la liste de migration (élément — méthode — contrôle).

Repère rapide : copie vérifiée · propre si doute · migration = tout ce que le client utilise. Exercices liés : E07, E14 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : préparer une clé d'installation fiable et les pilotes nécessaires.

5.1 La clé d'installation

• Source : site de Microsoft uniquement — outil de création de support (il prépare la clé) ou image ISO (dont on contrôle la somme SHA-256 avec celle publiée ; Get-FileHash, vu en PR07).
• Clé USB de 8 Go au moins, effacée par l'opération (on sauvegarde son contenu avant).
• Avec Rufus : schéma de partition GPT, cible UEFI pour un PC UEFI. Une clé écrite en schéma MBR / cible BIOS ne démarre qu'en mode hérité.
• Le système de fichiers FAT32 limite un fichier à 4 Gio : l'outil de Microsoft et Rufus savent gérer une image plus grande.

5.2 Les pilotes à emporter

• Stockage : pilote du contrôleur Intel RST/VMD ou RAID, en version « à extraire » (dite F6), copié dans un dossier de la clé : il se charge par « Charger un pilote ».
• Réseau : pilote Ethernet et Wi-Fi du modèle, pour avoir Internet dès le premier démarrage.
• On les télécharge chez le fabricant, jamais dans un « pack de pilotes » d'un site inconnu.

Procédure professionnelle (à rédiger) : image officielle (somme contrôlée) → clé écrite en GPT/UEFI → dossier des pilotes stockage et réseau → test de démarrage.

Erreur fréquente : image téléchargée sur un site de partage ; clé « BIOS ou UEFI-CSM » pour un PC réglé en UEFI seul.

À l'écrit : la source, le contrôle, l'outil et ses réglages, les pilotes emportés.

Repère rapide : site officiel · somme contrôlée · GPT/UEFI · dossier F6 + réseau. Exercices liés : E01, E12 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : régler le firmware et démarrer l'installateur dans le bon mode.

6.1 Réglages avant de démarrer

• Mode UEFI (CSM désactivé), démarrage sécurisé activé, TPM 2.0 actif (puce, Intel PTT, AMD fTPM) : prérequis de Windows 11 (voir PR07).
• Noter le mode du contrôleur de stockage (AHCI, RAID, Intel VMD) : on ne le change plus une fois Windows installé, sinon écran d'arrêt INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (voir PR11).
• Sur un PC à plusieurs disques, débrancher les disques qui ne sont pas la cible : sinon l'installateur peut placer le chargeur dans une partition système EFI d'un autre disque (par exemple celle d'un ancien Windows).

6.2 Démarrer sur la clé

• Menu de démarrage ponctuel (touche selon le fabricant : souvent F12, F11, F8 ou Échap) : choisir l'entrée « UEFI: » de la clé. L'entrée sans « UEFI: » démarrerait en mode hérité et Windows serait installé sur un disque MBR.
• Une clé officielle démarre avec le démarrage sécurisé : on ne le désactive pas.
• Après la copie, l'installateur redémarre : si la clé passe avant le disque dans l'ordre de démarrage, l'installation recommence ; on retire la clé ou on met « Windows Boot Manager » en premier.

Procédure professionnelle (à rédiger) : firmware relevé et réglé (un réglage à la fois) → disques non ciblés débranchés → menu de démarrage → entrée « UEFI: ».

Erreur fréquente : activer le CSM ou désactiver le démarrage sécurisé « pour que la clé démarre », au lieu de réécrire la clé en GPT/UEFI.

À l'écrit : les réglages et l'entrée choisie, avec la raison.

Repère rapide : UEFI + démarrage sécurisé + TPM · entrée « UEFI: » · mode du stockage noté. Exercices liés : E02, E12, E13 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : conduire l'installateur de Windows, écran par écran, en prenant les bonnes décisions.

7.1 Les écrans, dans l'ordre

1. Langue, format régional, clavier : par exemple français (Belgique) et clavier belge (AZERTY) ; un mauvais clavier fausse le mot de passe tapé plus tard.
2. Clé de produit : saisie, lue dans le firmware (OEM), ou « Je n'ai pas de clé de produit » (activation plus tard).
3. Édition : celle de la licence (chapitre 3).
4. Conditions de licence acceptées.
5. Type d'installation : pour une installation propre, « Personnalisée » (installer Windows uniquement) ; la mise à niveau se lance depuis Windows, pas depuis la clé.
6. Emplacement : choix du disque et des partitions (chapitre 8).
7. Copie et redémarrages automatiques.

Les libellés exacts changent selon la version de l'installateur ; l'ordre des décisions reste le même.

Procédure professionnelle (à rédiger) : procédures 1 et 2 ci-dessus, avec pour chaque écran le choix fait et sa raison.

Erreur fréquente : choisir l'édition « au hasard », ou chercher la mise à niveau dans l'installateur démarré sur la clé.

À l'écrit : les écrans dans l'ordre et les valeurs choisies (langue, clavier, édition, type).

Repère rapide : langue → clé → édition → personnalisée → disque. Exercices liés : E02, E07 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : identifier le disque cible, ne supprimer que ce qui est autorisé, et obtenir la disposition GPT standard.

8.1 Identifier le disque cible

• L'installateur liste Lecteur 0, Lecteur 1… et leurs partitions avec leur taille : on identifie le disque cible par sa taille et son contenu (relevés de l'inventaire).
• Un second disque (données, sauvegarde) ne se touche pas ; mieux : on le débranche pendant l'installation.

8.2 Supprimer seulement ce qui est autorisé

Règle de l'atelier pour chaque partition affichée :

• Supprimer (sauvegarde vérifiée et accord écrit) — sur le disque cible seulement ;
• Ne pas toucher — tout autre disque (données, disque USB de sauvegarde) ;
• Arrêter : sauvegarde et accord d'abord — disque cible, mais sauvegarde non vérifiée ou accord non signé.

8.3 La disposition GPT standard

Sur un espace non alloué, en mode UEFI, l'installateur crée lui-même le style GPT et les partitions :

• « Windows ne peut être installé que sur des disques GPT » (systèmes EFI) : le disque est en MBR. Disque à effacer (autorisé) : supprimer ses partitions → espace non alloué → GPT automatique. Windows à garder sur ce disque : conversion mbr2gpt depuis ce Windows (voir PR07). On ne passe pas en mode hérité pour contourner le message.
• Partition de données à garder sur le disque cible : ne supprimer que les partitions de l'ancien système (EFI, MSR, Windows, Récupération) et installer dans l'espace libéré.
• Vérifier avec diskpart (invite ouverte par Maj + F10 dans l'installateur) : list disk (astérisque dans la colonne GPT), list volume — sans clean, qui efface tout le disque sélectionné.

Procédure professionnelle (à rédiger) : identifier le disque (taille) → appliquer la règle de suppression → sélectionner l'espace non alloué → vérifier après l'installation (Gestion des disques : GPT, ESP sur le disque système).

Erreur fréquente : supprimer « toutes les partitions » des deux disques ; formater une partition de données en croyant qu'elle est celle de Windows.

À l'écrit : disque cible + raison, partitions supprimées, partitions conservées.

Repère rapide : taille → cible · supprimer seulement après accord · espace non alloué = GPT automatique. Exercices liés : E05, E10, E13 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : terminer la configuration initiale (OOBE) avec un compte et un réseau adaptés au client.

9.1 Les écrans de la configuration initiale

1. Région et clavier (on peut ajouter un second clavier).
2. Réseau : câble Ethernet ou Wi-Fi (nom et clé notés à l'inventaire). Windows 11 demande en général une connexion Internet pendant cette étape : c'est pourquoi le pilote réseau se prépare à l'avance.
3. Nom du PC (convention de l'entreprise ou du client).
4. Compte : pour l'édition Famille, un compte Microsoft est exigé ; en entreprise, l'édition Professionnel se configure pour le travail ou l'établissement scolaire (compte de l'organisation), ou rejoint le domaine après l'installation. C'est le client qui saisit son mot de passe.
5. Code PIN (Windows Hello) et questions de sécurité éventuelles.
6. Paramètres de confidentialité : on les explique au client et on choisit avec lui (localisation, données de diagnostic, publicité).

9.2 Comptes

• Un compte par personne ; le compte administrateur a un mot de passe ; on conseille un compte standard pour l'usage quotidien (détails des comptes en PR10, à venir).
• Jamais de compte administrateur partagé sans mot de passe.

Procédure professionnelle (à rédiger) : région et clavier → réseau → nom du PC → compte du client (saisi par lui) → confidentialité expliquée.

Erreur fréquente : créer le compte avec l'adresse ou le mot de passe du technicien ; accepter tous les paramètres de confidentialité sans en parler au client.

À l'écrit : chaque choix et qui le fait (client ou technicien).

Repère rapide : réseau prêt · compte du client · administrateur protégé · confidentialité expliquée. Exercices liés : E08, E16 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : obtenir un poste sans périphérique inconnu et à jour.

10.1 Pilotes

• Ordre : chipset, puis stockage et réseau, puis graphique, puis le reste (audio, lecteur d'empreintes, outils du fabricant).
• Sources : Windows Update (y compris mises à jour facultatives des pilotes) et site du fabricant du PC ou du composant. Si le réseau manque, on télécharge le pilote sur un autre PC et on le copie par clé USB.
• Gestionnaire de périphériques : un point d'exclamation (!) ou « Périphérique inconnu » signale un pilote manquant ; « Carte graphique de base Microsoft » = pilote graphique absent.
• Identifier un matériel inconnu : Propriétés → Détails → ID du matériel ; VEN_xxxx désigne le fabricant, DEV_xxxx le modèle.

10.2 Mises à jour

• Windows Update jusqu'à « Vous êtes à jour » (plusieurs redémarrages possibles), puis les mises à jour des applications.

Procédure professionnelle (à rédiger) : pilote réseau d'abord si nécessaire → Windows Update → pilotes du fabricant dans l'ordre → Gestionnaire de périphériques sans (!) → nouvelle recherche de mises à jour.

Erreur fréquente : installer un « pack de pilotes » d'un site inconnu ; conclure à une panne de la carte réseau alors qu'il manque seulement son pilote.

À l'écrit : le matériel (identifié par son ID), la source du pilote et l'ordre.

Repère rapide : chipset → stockage/réseau → graphique · ID du matériel · « Vous êtes à jour ». Exercices liés : E03, E11 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : rendre un poste activé, protégé et restaurable.

11.1 Activation

Paramètres → Système → Activation : « Windows est activé ». Sinon : vérifier l'édition (chapitre 3), saisir la bonne clé ou lancer l'utilitaire de résolution des problèmes d'activation, et informer le client si la licence ne suit pas le PC.

11.2 Sécurité

• Sécurité Windows : Microsoft Defender (antivirus) et pare-feu actifs.
• Chiffrement : BitLocker (Professionnel) ou chiffrement de l'appareil ; la clé de récupération est conservée hors du PC (compte du client, papier remis).
• Comptes : administrateur protégé, compte standard au quotidien.

11.3 Restauration

• Données du client restaurées depuis la sauvegarde et vérifiées avec lui.
• Point de restauration du poste propre (activer la protection du système sur C: si elle est désactivée), et/ou lecteur de récupération sur une clé dédiée : ils permettront de revenir à cet état (la restauration du système est détaillée en PR12, à venir).
• Un point de restauration n'est pas une sauvegarde des données du client.

Procédure professionnelle (à rédiger) : procédure 3 ci-dessus.

Erreur fréquente : rendre un PC « Windows n'est pas activé » ; chiffrer le disque sans remettre la clé de récupération au client.

À l'écrit : l'état de chaque point (activé, Defender, pare-feu, chiffrement, clé remise) et la restauration faite.

Repère rapide : activé · Defender + pare-feu · clé de récupération remise · données vérifiées · point de restauration. Exercices liés : E03, E06, E15 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : diagnostiquer une installation qui échoue, par familles de pannes, sans jamais effacer de données non autorisées.

12.1 L'installateur ne propose pas le bon disque

12.2 Pilote de stockage (VMD, RST, RAID)

12.3 Mode ou ordre de démarrage

12.4 Partitions : style MBR/GPT ou emplacement

12.5 Pilote de périphérique manquant

12.6 Licence ou édition

Procédure professionnelle (à rédiger) : relever le message exact → famille de panne → vérification → action → contrôle ; à chaque étape, se demander si l'action risque d'effacer des données.

Erreur fréquente : conclure « disque en panne » quand le firmware le voit ; « réparer » en désactivant le démarrage sécurisé ou en passant en mode hérité ; recommencer l'installation en supprimant à nouveau les partitions.

À l'écrit : symptôme → cause → vérification → action → ce qu'on ne fait pas.

Repère rapide : stockage · démarrage · partitions · pilotes · licence. Exercices liés : E04, E09, E10, E11, E12, E13 (séquence « Exercices corrigés »).

Objectifs : valider l'installation devant le client et laisser une trace écrite complète.

13.1 Liste de contrôle finale

13.2 Rapport d'intervention

1. Demande : Client, date, besoin exprimé, accord écrit (date, effacement autorisé).
2. Poste : Marque, modèle, numéro de série ; état initial constaté.
3. Sauvegarde : Support utilisé, contenu, vérification de la copie.
4. Actions : Version et édition installées, disque et partitions, pilotes, réglages du firmware.
5. Contrôles : Liste de contrôle et résultats (activation, pilotes, mises à jour, réseau).
6. Remise : Données restaurées et vérifiées avec le client ; clé de récupération remise.
7. Recommandations : Sauvegarde régulière, mises à jour, matériel à surveiller ; signatures.

Le rapport ne contient que ce qui a été fait et vérifié ; on n'y écrit jamais de mot de passe. Il est signé par le technicien et par le client.

Procédure professionnelle (à rédiger) : passer la liste de contrôle avec le client → reporter chaque résultat → rédiger le rapport par rubriques → recommandations.

Erreur fréquente : rendre le PC « le client vérifiera » ; rapport réduit à « Windows réinstallé ».

À l'écrit : la liste (point — outil — résultat) et le rapport en rubriques.

Repère rapide : contrôler devant le client · rubriques · recommandations · signatures. Exercices liés : E15, E16 (séquence « Exercices corrigés »).